驯鹿AI: robots de IA con LLM que reemplazan la atención al cliente 114

¿Qué es ai de 驯鹿?

驯鹿AI es un producto creado por Beijing Xunlu Intelligent Technology Co., Ltd., una empresa fundada conjuntamente por exalumnos de los Desarrollos y de Stanford, así como por emprendedores en serie. Apoyándose en tecnología de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) de propósito general, 驯鹿AI ofrece servicios de atención al cliente inteligente y robots de ventas, y se dedica a reemplazar todo el trabajo de atención al cliente humano con robots de IA basados en grandes modelos de lenguaje. Admite interacción en lenguaje natural en más de 200 idiomas y responde con precisión y en tiempo real a más del 99% de las preguntas de los usuarios. El robot de IA de 驯鹿AI interactúa con los usuarios como una persona real; a través de conversaciones naturales, el usuario no percibe en absoluto que se trata de un robot.

Aspectos técnicos destacados

• Colaboración multimodelo: según la dificultad y el tipo de tarea, selecciona con flexibilidad el modelo más adecuado. Los distintos modelos cooperan y se supervisan entre sí, garantizando la precisión y la eficiencia en la finalización de las tareas.

• Sistema de pruebas de desarrollo propio: un sistema automático de pruebas de diálogo comercial para grandes modelos de lenguaje, desarrollado internamente y probado con más de diez millones de entradas, que garantiza respuestas estables y fiables del servicio de atención al cliente inteligente ante problemas complejos.

• Framework Prompt Flow: mediante el framework Prompt Flow de desarrollo propio, combinado con pruebas automatizadas y un sistema de gestión de datos, se organizan los datos según la lógica de negocio y se clarifican los límites funcionales del sistema, evitando eficazmente el problema habitual de los modelos de lenguaje de "no responder a la pregunta formulada".

Funciones del producto

• Atención al cliente de extremo a extremo: el servicio de atención al cliente inteligente puede gestionar de forma integral las consultas previas a la venta, el seguimiento durante la venta y el servicio posventa, además de captar clientes de forma activa. Mediante un conocimiento profundo de los procesos de negocio, las normativas operativas y los datos de la empresa, diseña planes de servicio exclusivos que se ajustan con precisión a las necesidades empresariales.

• Procesamiento de información en múltiples formatos: admite interacción con información en forma de texto, imágenes, voz, etc. Por ejemplo, mediante reconocimiento de imágenes puede guiar a usuarios no familiarizados con la tecnología para completar operaciones.

• Comunicación multilingüe: admite más de 200 idiomas y responde en tiempo real a más del 99% de las consultas de los usuarios, con un diálogo natural y fluido que hace que el usuario apenas perciba que está hablando con una máquina.

Escenarios de aplicación de 驯鹿 AI

• Comercio electrónico: gestión de pedidos, consultas de logística, recomendación de productos y marketing proactivo.

• Servicios financieros: consultas de cuentas, resolución de dudas sobre productos, consejos de inversión y asistencia en transacciones.

• Telecomunicaciones e Internet: resolución de problemas de facturación y de red, recomendación de tarifas y gestión de comentarios sobre el servicio.

• Educación y formación: respuesta a dudas sobre cursos, recomendación de planes de estudio y orientación en el aprendizaje.

• Logística y mensajería: seguimiento de paquetes, respuesta a preguntas sobre tarifas y gestión de reclamaciones e indemnizaciones.

• Salud y medicina: información sobre hospitales, difusión de conocimientos sobre enfermedades y ayuda en el diagnóstico de enfermedades.

• Turismo y hostelería: información sobre lugares de interés y hoteles, y respuesta a consultas relacionadas con viajes.

Situación de la financiación

En 2024, 驯鹿 AI completó una ronda de financiación estratégica de 60 millones de yuanes, liderada por IDG y Shengda Capital, con Wanshi Capital y Yuanhe Capital como asesores. Estos fondos se destinarán principalmente a la investigación y desarrollo tecnológico y a la construcción del equipo, con especial atención a la incorporación de talento profesional de alto nivel.