Kore.ai : chatbots IA et assistants virtuels 115

Kore.ai est une plateforme d'IA conversationnelle qui aide les entreprises à offrir des expériences exceptionnelles aux clients, aux agents et aux employés via des canaux vocaux et numériques. La plateforme propose une gamme de produits, notamment SmartAssist, AgentAssist, BankAssist, HR Assist, RetailAssist et HealthAssist, afin d'optimiser l'expérience des clients et des employés.

Les assistants virtuels et le moteur de flux de travail basés sur l'intelligence artificielle de Kore.ai contribuent à automatiser et à accélérer les tâches et demandes répétitives, permettant ainsi au personnel de support de se concentrer sur des priorités métier plus urgentes. La plateforme propose également des ressources de formation et d'éducation via la Kore.ai Academy pour aider les utilisateurs à développer leurs compétences en IA conversationnelle. Kore.ai est reconnue comme un leader dans le Magic Quadrant 2023 de Gartner pour les plateformes d'IA conversationnelle d'entreprise.

Kore.ai prend en charge l'Experience Optimization (XO), qui combine l'IA conversationnelle et l'expérience utilisateur numérique. Elle propose plusieurs produits dédiés à l'expérience client, tels que SmartAssist pour les centres de contact, BankAssist pour les services bancaires, HealthAssist pour la santé et RetailAssist pour le commerce.

Concernant l'expérience employé, Kore.ai propose IT Assist pour le support informatique, HR Assist pour le support RH et WorkAssist pour les espaces de travail collaboratifs. SearchAssist est une solution de recherche cognitive prenant en charge les interactions conversationnelles.

Fonctionnalités principales de Kore.ai :

• Assistants virtuels et assistants de processus axés sur l'IA conversationnelle

• Plateforme XO pour une expérience combinant IA conversationnelle et expérience utilisateur numérique

• SmartAssist – Centre de contact natif IA en tant que service

• WorkAssist – Espace de travail collaboratif axé sur l'IA

• Customer Experience Optimization (CxO)

• BankAssist – Banque conversationnelle

• SearchAssist – Recherche cognitive avec support conversationnel

• HealthAssist – IA conversationnelle d'entreprise pour la santé

• AgentAssist – Assistant pour agents avec support IA en temps réel

• RetailAssist – Assistant commercial conversationnel natif IA

• Employee Experience Optimization (ExO)

• IT Assist – Assistant alimenté par l'IA pour le support informatique

• HR Assist – Assistant alimenté par l'IA pour le support RH

• ProcureAssist – Assistant virtuel d'achat natif IA

Comment utiliser Kore.ai ?

Pour utiliser Kore.ai, vous pouvez déployer leurs assistants virtuels et assistants de processus axés sur l'IA conversationnelle. Ces assistants alimentés par l'IA peuvent être appliqués à divers secteurs et fonctions, tels que la banque, l'assurance, la santé, le retail, les ventes, le marketing, la finance, le support informatique et le support RH. Ils peuvent être déployés sur des canaux vocaux et numériques afin d'offrir aux clients et aux employés des expériences de service pratiques, rapides et personnalisées. Kore.ai propose également une plateforme appelée XO Platform, qui combine l'IA conversationnelle et l'expérience utilisateur numérique pour optimiser l'expérience des clients et des employés.

Kore.ai propose également un programme partenaires, des services professionnels et des ressources telles que des livres blancs, des études de cas et des webinaires. Le support est disponible en anglais, japonais et coréen.