Tawk.to: 100% бесплатный онлайн-чат для поддержки клиентов 95

tawk.to — полностью бесплатное программное обеспечение для онлайн-чата службы поддержки, объединяющее живой чат, систему тикетов, базу знаний, CRM и страницу чата, обеспечивающее мгновенное взаимодействие между компанией и клиентами.

Основные функции  

Живое общение и управление клиентами  

• Живой чат: с помощью встраиваемого на сайт JavaScript-кода (установка за 30 секунд) в реальном времени отслеживаются действия посетителей на странице, история поиска и предыдущие переписки; поддерживается совместная работа нескольких операторов, маркировка и использование на разных устройствах.  

• Система тикетов: централизованное управление обращениями в службу поддержки, поддержка межотдельного взаимодействия и распределения задач, что обеспечивает эффективное отслеживание проблем.  

База знаний и самообслуживание  

• Предоставляется настраиваемая бесплатная база знаний с возможностью обмена знаниями между отделами и публикации материалов для широкой аудитории, что позволяет клиентам быстро находить ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) и сокращает количество обращений к операторам.  

Анализ данных и оптимизация

• Предоставляются исчерпывающие отчёты, включающие информацию о количестве посетителей, показателе кликабельности, анализе тональности (Positive Sentiment), уровне вовлечённости (Engagement) и другие данные, помогающие компаниям улучшать клиентский опыт.  

Дополнительные функции  

• Поддерживается автоматический перевод на несколько языков, демонстрация экрана, передача файлов, ограничение по домену — для удовлетворения потребностей глобализации и персонализации бизнеса.  

Сценарии использования  

• Поддержка продаж: помощь клиентам в решении вопросов до покупки и повышение конверсии.  

• Обслуживание клиентов: быстрые ответы на вопросы клиентов и повышение их удовлетворённости.  

• Техническая поддержка: оказание техподдержки посредством онлайн-чата и базы знаний.  

• Взаимодействие с сообществом: установление более тесных связей с клиентами и повышение лояльности к бренду.  

Ключевые преимущества    

• Постоянно бесплатно: базовые функции всегда бесплатны, без ограничений по количеству операторов, объёму трафика или числу сайтов (платёж требуется только за удаление фирменного знака).  

• Функциональность и удобство: поддержка 45+ языков, демонстрация экрана, отслеживание тональности, подробные отчёты и более 40 расширенных функций; часть функций (например: видео- и голосовые вызовы, автоматический перевод) являются дополнениями или находятся в стадии бета-тестирования.

• Безопасность и надёжность: передача данных с шифрованием SHA-256, хранение данных на зашифрованных серверах, гарантия непродажи пользовательских данных и отсутствия рекламы.  

Часто задаваемые вопросы (FAQ)  

Вопрос: Есть ли ограничение на количество операторов?

Ограничений нет: к аккаунту можно подключить неограниченное число пользователей.  

Вопрос: Обеспечивается ли безопасность данных?

Данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, что соответствует стандартам защиты конфиденциальности.  

Вопрос: Платный ли сервис?

Базовые функции бесплатны на постоянной основе, оплачиваются только дополнительные услуги по желанию.  

Вопрос: Возможна ли установка на собственные серверы?

Локальное развёртывание временно не поддерживается; используется облачная инфраструктура Google Cloud с глобальной распределённой архитектурой, что обеспечивает низкую задержку и высокую доступность.  

Пошаговое руководство по использованию tawk.to  

Регистрация и установка  

• Регистрация аккаунта: откройте официальный сайт https://www.tawk.to, нажмите кнопку «sign up free», укажите данные для входа, email (рекомендуется не использовать почту QQ), пароль, выберите тип аккаунта, название компании, добавьте адрес сайта, задайте учётную запись пользователя (Admin или Agent), затем сгенерируйте и скопируйте код установки.

• Установка кода: войдите в админку своего сайта, вставьте полученный код установки в подходящее место во фронтенде (например, перед тегом body), сохраните и опубликуйте сайт, затем вернитесь на страницу tawk.to для проверки кода.

Загрузка клиента  

Мобильное устройство: на Android сначала необходимо загрузить приложение Google Play, найти в поиске tawk.to и установить; версия для iOS также доступна для скачивания во встроенном магазине APP Store на устройствах Apple.  

Компьютер: войдите в веб-версию и сразу используйте tawk.to.  

Настройка внешнего вида чат-виджета  

• Платная функция: чтобы убрать надпись «powered by tawk.to», необходимо приобрести платную услугу «Удаление бренда».

• Изменение внешнего вида: войдите в аккаунт, нажмите «Administration» → «Chat Widget» → «Widget Appearance», настройте цвет, стиль и цвет шрифта для компьютерной и мобильной версий.  

Использование внутренних функций  

• Настройка статуса: нажмите на аватар в левом нижнем углу, чтобы настроить Online status, Accepting chats, Desktop Notifications, Audio Notifications и прочее; также можно переключить язык интерфейса на традиционный китайский.  

• Мониторинг посетителей: в админке можно в реальном времени отслеживать данные о посетителях, просматривать их обращения и пропущенные сообщения, а также контролировать посетителей, которые в данный момент находятся на сайте.  

• Управление чатами: доступны просмотр текущих чатов, недавних и прошлых бесед, анализ данных по чатам за определённые даты (количество, пропущенные сообщения, средняя длительность сессии, удовлетворённость посетителей, время первого ответа и т. д.).

• Настройка содержимого: изменение названия сайта и его адреса.  

• Приглашение участников: приглашаемый участник должен сначала зарегистрировать аккаунт tawk.to, достаточно указать адрес электронной почты; после успешного приглашения доступны роли Admin и Agent, можно добавить несколько аккаунтов для одновременного управления.  

• Настройка триггеров: можно задавать точки срабатывания по времени пребывания посетителя, просматриваемым страницам и т. д., отправляя посетителю определённые сообщения для автоматического ответа.  

• Настройка чёрного списка: можно задать IP-адреса, которым запрещено обращаться в чат.

• Настройка отделов и участников: можно настраивать параметры участников отделов.

• Настройка уведомлений по электронной почте: можно отправлять записи чатов, новые сообщения, новые тикеты и пропущенные обращения на указанный адрес электронной почты.

• Настройка статуса «в сети»: можно задать статус присутствия чат-инструмента.

• Настройка доменов: можно использовать один чат-виджет на нескольких доменах — удобно для нескольких собственных сайтов с одинаковой продукцией.

• Настройка часового пояса и времени работы: можно задать часовой пояс, а также время автоматического перехода в режим онлайн/офлайн каждый день.

Настройка содержимого сессии  

• Для трёх статусов — Online / Away / Offline — можно задавать заготовленные сообщения, например: «сейчас не в чате» или «оставьте e-mail, и мы свяжемся с вами».  

Настройка уведомлений о сообщениях  

• На компьютере: уведомления о сообщениях можно настроить.  

• На мобильных устройствах: уведомления о сообщениях можно настроить на iOS и Android.

Связанные материалы:

AI-инструменты для электронной коммерции