驯鹿AI: ИИ-роботы на базе LLM для замены операторов поддержки 117

Что такое ai 驯鹿?

驯鹿AI — это продукт, созданный компанией Beijing Xunlu Intelligent Technology Co., Ltd., основанной выпускниками Цинхуа и Стэнфорда, а также серийными предпринимателями. 驯鹿AI построен на базе технологии универсальных больших языковых моделей и предоставляет услуги интеллектуального обслуживания клиентов и продаж с помощью роботов. Компания стремится заменить всю работу по обслуживанию клиентов, выполняемую людьми, на роботов-ИИ на основе больших языковых моделей. Платформа поддерживает взаимодействие на естественном языке на более чем 200 языках и точно отвечает в режиме реального времени более чем на 99% вопросов пользователей. Роботы 驯鹿AI общаются с пользователями как живые операторы, и благодаря естественному диалогу пользователи совершенно не ощущают, что общаются с роботом.

Технические преимущества

• Совместная работа нескольких моделей: в зависимости от сложности и типа задачи гибко выбирается наиболее подходящая модель; модели взаимодействуют и контролируют друг друга, что обеспечивает точность и эффективность выполнения задач.

• Собственная система тестирования: разработанная компанией автоматизированная система тестирования коммерческих диалогов на основе больших языковых моделей, протестированная на более чем десяти миллионах единиц информации, что гарантирует стабильные и надёжные ответы интеллектуального сервиса при решении сложных вопросов.

• Фреймворк Prompt Flow: используя собственный фреймворк Prompt Flow в сочетании с системой автоматического тестирования и управления данными, компания систематизирует данные в соответствии с бизнес-логикой, чётко определяет границы функциональности системы и эффективно избегает распространённой для языковых моделей проблемы «ответ не по существу».

Функциональные возможности продукта

• Полный цикл обслуживания клиентов: интеллектуальный сервис способен в одном окне обрабатывать предпродажные консультации, сопровождение во время продажи и послепродажное обслуживание, а также самостоятельно привлекать клиентов. Благодаря глубокому пониманию бизнес-процессов, регламентов работы и данных компании разрабатываются индивидуальные сервисные решения, точно соответствующие потребностям предприятия.

• Обработка информации в различных форматах: поддерживается взаимодействие с помощью текста, изображений, голоса и других форматов, например, распознавание изображений может направлять пользователей, незнакомых с технологиями, при выполнении операций.

• Многоязычное общение: поддерживается более 200 языков, в режиме реального времени обрабатывается более 99% запросов пользователей, диалог ведётся естественно и плавно, так что пользователи практически не ощущают, что общаются с машиной.

Сценарии применения 驯鹿 AI

• Электронная коммерция: обработка заказов и логистических запросов, рекомендация продуктов, активный маркетинг.

• Финансовые услуги: предоставление информации о счетах, ответы на вопросы по продуктам, инвестиционные рекомендации, помощь в проведении сделок.

• Телекоммуникации и интернет: решение вопросов по оплате связи и сети, рекомендация тарифов, обработка обратной связи по сервису.

• Образование и обучение: ответы на вопросы, связанные с курсами, рекомендации учебных планов, предоставление рекомендаций по обучению.

• Логистика и курьерская доставка: отслеживание посылок, ответы на вопросы о стоимости, обработка жалоб и претензий.

• Медицина и здоровье: предоставление информации о больницах, распространение знаний о заболеваниях, помощь в оценке состояния.

• Туризм и гостиничный бизнес: предоставление информации о достопримечательностях и отелях, ответы на туристические вопросы.

Информация о финансировании

В 2024 году 驯鹿 AI завершил стратегический раунд финансирования на сумму 60 млн юаней. Раунд возглавили IDG и Shengda Capital, а финансовыми консультантами выступили Wanshi Capital и Yuanhe Capital. Привлечённые средства будут в первую очередь направлены на НИОКР и развитие команды с особым акцентом на привлечение высококвалифицированных специалистов.