Feishu Knowledge Q&A: инструмент управления знаниями и вопросов-ответов от Feishu 91

Что такое «Вопросы и ответы по базе знаний Feishu»?

«Вопросы и ответы по базе знаний Feishu» — это инструмент управления знаниями и ответов на вопросы, запущенный на интеллектуальной офисной платформе Feishu. Он использует технологию ai, помогая предприятиям объединять и искать внутренние ресурсы знаний, повышая эффективность обмена знаниями. «Вопросы и ответы по базе знаний Feishu» использует большую модель DeepSeek R1, объединяет документы, файлы, базы знаний и другие ресурсы в аккаунте Feishu в единую базу знаний и предоставляет функцию поиска и ответов в формате диалога на естественном языке.

Функциональные особенности «Вопросов и ответов по базе знаний Feishu»

Интеллектуальные ответы на вопросы:

• Понимание естественного языка: способен понимать вопросы, заданные пользователем на естественном языке, и быстро давать точные ответы.

• Подключение нескольких источников данных: поддерживает подключение локальных файлов (таких как Excel, PDF, Word и т. д.), облачных документов Feishu, корпоративных бизнес-систем и баз данных, объединяя знания из разных источников.

• Поиск в реальном времени через интернет: в сочетании с функцией поиска в реальном времени получает актуальную информацию для формирования ответов, обеспечивая их своевременность.

Стандартная база вопросов и ответов:

• Накопление часто задаваемых вопросов: пользователи могут вносить в систему часто задаваемые внутри предприятия вопросы и стандартные ответы, формируя базу знаний.

• Повышение эффективности ответов: благодаря стандартной базе вопросов и ответов происходит быстрое сопоставление вопросов и предоставление единообразных ответов, что сокращает повторные разъяснения.

Тонкая настройка знаний:

• Настройка терминологии: оптимизация под профессиональную терминологию и специфические формулировки внутри предприятия, чтобы ответы лучше соответствовали реальным потребностям компании.

• Вмешательство через правила: пользователи могут задавать правила для корректировки и вмешательства в результаты ответов.

Мультимодальные ответы:

• Сочетание текста и диаграмм: поддерживает представление ответов в различных формах — текстом, изображениями, таблицами и т. д., — делая сложную информацию более наглядной и понятной.

• Автоматический выбор способа ответа: система автоматически выбирает оптимальный способ ответа в зависимости от типа и содержания вопроса.

• Групповое взаимодействие: в группах Feishu пользователи могут задавать вопросы, упоминая робота через @, и быстро получать ответы.

Управление знаниями и их накопление:

• Интеграция знаний: разрозненные корпоративные знания объединяются в структурированные пары «вопрос-ответ», что позволяет сотрудникам обращаться к ним в любой момент.

• Постоянное обновление: в сочетании с обновлением данных через интернет и из источников обеспечивается динамическое обновление содержимого базы знаний.

Сценарии применения «Вопросов и ответов по базе знаний Feishu»

• Управление знаниями предприятия: быстрое объединение и поиск ресурсов знаний в Feishu, повышение эффективности управления внутренними знаниями компании.

• Интеллектуальная служба поддержки: использование в качестве приложения интеллектуальной поддержки, предоставление эффективных и точных ответов сотрудникам и клиентам компании.

• Командное взаимодействие: задавание вопросов в группах Feishu через упоминание робота @ способствует обмену знаниями и обсуждению внутри группы.

• Аналитика данных и получение инсайтов: быстрое формирование аналитических данных и представление их в виде диаграмм в формате диалога.

• Управление бизнес-процессами: в сочетании с возможностями управления процессами интеллектуального партнёра Feishu используется для отслеживания и напоминания о ходе бизнес-процессов.

Как пользоваться «Вопросами и ответами по базе знаний Feishu»?

1. Доступ к платформе: откройте в браузере официальный сайт «Вопросов и ответов по базе знаний Feishu».

2. Вход в аккаунт: введите данные аккаунта Feishu и пароль, после чего можно начать пользоваться сервисом.

3. Загрузка материалов: нажмите кнопку «Загрузить файл» и выберите локальный файл в формате PDF, Word или ppt для загрузки; также можно воспользоваться функцией «Написать заметку», чтобы создать новый документ Feishu, который автоматически сохраняется в базе знаний, однако после загрузки документа я не смог понять, как им пользоваться.

4. Вопросы и поиск: введите вопрос в поле поиска, отметьте опцию «Использовать базу знаний», выберите используемую модель (по умолчанию DeepSeek R1), нажмите «Отправить» — ИИ поймёт вопрос, выполнит поиск по материалам и сгенерирует ответ.

5. Просмотр и управление ответами: ответ отображается в чёткой структуре, поддерживается переход к оригиналу по клику на тег ссылки внутри текста, можно сохранить, поделиться или задать уточняющий вопрос.