Duoke: глобальная система AI-поддержки для электронной коммерции 99

多客 — это глобальная система AI-поддержки клиентов для электронной коммерции, основная концепция продукта которой — «превращать каждый ответ покупателю в конверсию заказа». Это официальная партнёрская платформа Shopee, Lazada, TikTok и Tokopedia; она поддерживает централизованное управление несколькими платформами и магазинами, использует интеллектуальное подключение к ИИ, многоязычное обслуживание клиентов с круглосуточным ответом 7x24; визуализация данных службы поддержки экономит ручной труд при подведении итогов работы операторов; возможности управления магазином максимально раскрываются, экономится рабочая сила, помогая продавцам осуществлять более точное и эффективное управление магазинами.

По сравнению с традиционным программным обеспечением для обслуживания клиентов, функции которого ограничены только приёмом запросов, 多客 благодаря интеграции новейших технологий ИИ задаёт соответствующие стратегии для всей цепочки обслуживания — от захода покупателя в магазин до оформления заказа, получения и оценки, что более эффективно способствует конверсии заказов и помогает магазину стабильно увеличивать доход.

Почему стоит выбрать 多客?

• Экономия затрат на персонал: агрегация сообщений с нескольких платформ, 1 человек одновременно управляет 200 магазинами; поддержка технологий ИИ, автоматический ответ/перевод/метки и т. д., максимальное снижение затрат

• Содействие конверсии заказов: интеллектуальные напоминания об оформлении и оплате, эффективный охват клиентов во всех сценариях, точное использование каждого источника трафика, содействие конверсии на каждом этапе заказа

• Повышение эффективности обслуживания: ИИ-операторы, ответ за считанные секунды, решение большого объёма простых повторяющихся задач, эффективное интеллектуальное взаимодействие человека и машины, значительное повышение эффективности обслуживания.

Функциональные особенности 多客:

Единый приём на нескольких платформах, более эффективное комплексное управление обслуживанием клиентов

• Полный охват основных платформ электронной коммерции Юго-Восточной Азии, все сайты TikTok, Shopee, Lazada, Tokopedia

• Преодоление языкового барьера, перевод более 130 языков одним нажатием, точные ответы, более плавное межъязыковое общение

• Многотерминальные интеллектуальные инструменты повышают эффективность работы на каждом этапе

ИИ-оператор службы поддержки, круглосуточный точный ответ

• Охват множества сценариев, точность распознавания 95%+

• Круглосуточная работа онлайн, использование золотых 3 минут для конверсии

• Точные ответы ИИ, уровень решения вопросов на этапе до продажи 75%+

Интеллектуальное сопровождение заказов и маркетинг, эффективное содействие конверсии по всей цепочке

• До продажи: интеллектуальная рекомендация товаров, напоминания об оформлении и оплате, повышение скорости оформления и оплаты заказов.

• Во время продажи: отслеживание статуса логистики заказа в реальном времени, ускорение поступления оплаты по заказу

• После продажи: интеллектуальное восстановление отменённых заказов и негативных отзывов, повышение доли положительных отзывов

Многофакторный анализ данных, основа для принятия решений по работе службы поддержки

• Визуализация данных магазина, комплексный анализ для поддержки принятия операционных решений

• Детализированные данные эффективности, многоаспектное отображение результатов работы операторов

• Комплексный анализ от обслуживания клиентов до маркетинговой конверсии, бизнес-задачи видны с первого взгляда

多客 объединяет клиентские сообщения с нескольких платформ, таких как Lazada, Shopee, TikTok, обеспечивая централизованное и эффективное управление сообщениями клиентов с разных платформ/магазинов. Предоставляется интегрированное решение для обслуживания клиентов и маркетинга, направленное на помощь компаниям в повышении конверсии, росте объёмов продаж и эффективном снижении затрат при увеличении производительности.