Xiaoduo Technology (晓多科技) 154

Компания Xiaoduo Technology Co., Ltd. была основана в 2014 году и является поставщиком SaaS-продуктов в области когнитивного интеллекта, ориентированных на интеллектуальный диалог, а также решений для цифровой трансформации отраслей.

Основной продукт компании: интеллектуальный сервисный робот, обладающий высокой точностью распознавания намерений, возможностью многотурового диалога, встроенной отраслевой базой знаний, простотой в освоении и обслуживании. Деятельность компании, начинавшаяся с глубокого проникновения в сферу электронной коммерции, в дальнейшем расширилась на такие отрасли, как телекоммуникации, государственное управление, высшее образование и образование. В настоящее время бизнес Xiaoduo охватывает более 50 городов по всей стране, а совокупное число обслуженных клиентов превышает 38 000.

Компания Xiaoduo придерживается клиентоориентированного подхода и стремится использовать технологии искусственного интеллекта для создания лучшей коммуникации и сервиса, помогая предприятиям снижать затраты и повышать эффективность. Xiaoduo будет создавать матрицу продуктов «когнитивного интеллекта» для большего числа бизнес-сценариев, чтобы передовые продукты помогали организациям постоянно генерировать прирост ценности.

Бизнес Xiaoduo охватывает пять ключевых направлений: интеллектуальные роботы для электронной коммерции, омниканальные интеллектуальные роботы, интеллектуальное управление, интеллектуальное управление клиентской базой и аутсорсинг клиентской поддержки. Компания уже предоставила многосценарные SaaS-решения более чем тысяче предприятий по всей стране, решая задачи снижения затрат на рабочую силу и повышения эффективности обслуживания, помогая предприятиям создавать ещё большую коммерческую ценность.

Основная команда компании Xiaoduo Technology Co., Ltd. состоит из специалистов в области искусственного интеллекта из команд NLP и JIMI Robot, выпускников Пекинского университета, Фуданьского университета, Стэнфордского университета и других всемирно известных вузов. Команда обладает более чем десятилетним опытом теоретических и инженерных разработок в области обработки естественного языка и машинного обучения, а также ведёт совместные исследования с лабораторией обработки информации Колумбийского университета. На этапе создания компания получила ангельские инвестиции от Ван Сяо — одного из «семи основателей» Baidu.

В настоящее время Xiaoduo Technology обслуживает отрасли электронной коммерции, финансов, медицинской эстетики, телекоммуникаций и другие, включая такие известные компании, как Meituan Dianping, Zhuanzhuan, China Telecom, Tmall Genie, Midea, XGIMI, TCL, Robam, Deli, Haidilao, Nestle, Dove, канадскую телекоммуникационную компанию CIK, Meibe и другие, а также поддерживает несколько языков, включая китайский, английский и французский. Продукты и технологии Xiaoduo выдержали проверку ключевыми бизнес-сценариями на протяжении многих лет. Во время распродажи Double 11 в 2019 году интеллектуальный сервисный робот Xiaoduo обеспечил высокую точность и широкий охват персонализированного обслуживания для предприятий из более чем 300 категорий на нескольких платформах электронной коммерции: среднее время ответа на обращение составило 0,42 секунды, а за весь день было обработано 280 миллионов посещений. Для клиентов из различных отраслей с разными потребностями были подобраны комфортные человекоподобные варианты ответов, способствующие совершению сделок, а общая сумма заказов, обслуженных за день, составила 65,929 миллиарда юаней.