XianyuAutoAgent: бесплатный бот-оператор поддержки для Сяньюй с открытым кодом 139

Что такое XianyuAutoAgent?

XianyuAutoAgent — это система интеллектуального робота-оператора службы поддержки, разработанная специально для платформы Xianyu (闲鱼). Она обеспечивает круглосуточную автоматизированную работу платформы Xianyu 7×24 с помощью ИИ, способна автоматически отвечать на сообщения пользователей, обрабатывать запросы по цене, оказывать техническую поддержку, а также поддерживает совместное принятие решений несколькими экспертами и контекстно-зависимый диалог. Это делает управление вашим магазином значительно проще.

Функции XianyuAutoAgent

Интеллектуальный диалоговый движок

• Контекстная осведомлённость: благодаря хранению истории сессий реализовано лёгкое управление памятью диалога. Система передаёт полную историю разговора в качестве контекста большой языковой модели (LLM), обеспечивая связность диалога.

• Маршрутизация к экспертам: на основе распознавания намерений с помощью prompt-инжиниринга LLM диалог динамически распределяется между различными экспертными агентами (например, эксперт по ценам, технический эксперт, эксперт по обслуживанию клиентов), поддерживая переключение между несколькими сценариями.

Матрица бизнес-функций

Основной движок:

• Автоматические ответы LLM: использование большой языковой модели для автоматической генерации ответов.

• Управление контекстом: поддержание контекстной информации диалога для обеспечения связности ответов.

• Усиление анализа тональности (планируется): в будущих версиях планируется расширить возможности анализа тональности для лучшего понимания настроения пользователя.

Система обсуждения цены:

• Стратегия ступенчатого снижения цены: автоматическая корректировка цены товара по заданным правилам для заключения сделки.

• Функция сравнения цен на рынке (планируется): в будущих версиях будет поддерживаться сравнение с аналогичными товарами на рынке для предоставления более обоснованных предложений по цене.

Техническая поддержка:

• Интеграция с веб-поиском: объединение результатов веб-поиска для предоставления более точной технической поддержки и ответов пользователям.

• Усиление базы знаний RAG (планируется): в будущих версиях планируется расширить функциональность базы знаний для повышения качества ответов.

Эксплуатация и мониторинг:

• Базовые журналы: запись основной журнальной информации о работе системы.

• Интеграция с DingTalk (планируется): в будущих версиях планируется интеграция с DingTalk для удобства мониторинга и управления продавцом в реальном времени.

• Веб-интерфейс управления (планируется): разработка веб-интерфейса управления для удобства настройки и мониторинга работы системы продавцом.

Применение XianyuAutoAgent

• Автоматизированная поддержка клиентов: автоматические ответы на сообщения пользователей, решение частых вопросов, повышение эффективности службы поддержки.

• Интеллектуальное обсуждение цены: автоматическое согласование цены с покупателем посредством стратегии ступенчатого снижения для заключения сделки.

• Техническая поддержка: интеграция результатов веб-поиска для предоставления технических ответов пользователям.

• Переключение между сценариями: динамическая смена экспертного агента в зависимости от сценария (обсуждение цены, техническая консультация, поддержка клиентов и т. д.) для предоставления более профессионального сервиса.

Инструкция по использованию

Системные требования

Python 3.8+

NodeJS 18+

Шаги установки

1. Клонирование репозитория

git clone https://github.com/shaxiu/XianyuAutoAgent.git
cd xianyu-autoagent

2. Установка зависимостей

pip install -r requirements.txt

3. Настройка переменных среды

Создайте файл .env со следующим содержимым:

OPENAI_API_KEY=your_api_key_here
COOKIES_STR=your_cookies_here

4. Создание файлов промптов

В каталоге prompts отредактируйте файлы промптов, включая:

classify_prompt.txt: промпт для классификации намерений.

price_prompt.txt: промпт эксперта по ценам.

tech_prompt.txt: промпт технического эксперта.

default_prompt.txt: промпт для ответов по умолчанию.

5. Запуск основной программы

Конкретная команда запуска основной программы в документации явно не указана, но обычно её можно запустить следующим образом:

python main.py
python main.py

Связанные ссылки

• Главная страница проекта на GitHub: https://github.com/shaxiu/XianyuAutoAgent