Amazon запускает ИИ-ассистента для покупок Rufus 127

Amazon уже много лет работает над решениями в области ИИ и базовыми моделями, и теперь компания запускает Rufus — нового генеративного ИИ-помощника по покупкам, представленного Amazon ранее. Это чат-бот, основанный на каталоге продуктов Amazon, отзывах пользователей, вопросах и ответах сообщества, а также на данных из поисковых систем. В настоящее время его тестирует лишь очень небольшая часть клиентов Amazon, но ожидается, что в ближайшие недели доступ будет постепенно расширяться.

Rufus работает во многом подобно ChatGPT. Технология искусственного интеллекта способна вести текстовый диалог с пользователями, предоставляя им персонализированную информацию и сохраняя контекст, поэтому покупатели могут задавать уточняющие вопросы. Главное отличие Rufus от ChatGPT заключается в том, что Rufus больше похож на помощника по покупкам и обучен на каталоге продуктов Amazon, отзывах клиентов, вопросах и ответах, а также на информации из интернета.

Amazon в первую очередь настроила Rufus на то, чтобы давать рекомендации по покупкам и предоставлять более точные советы в зависимости от конкретного сценария (например, «для похода» или «подарок на Рождество»). Rufus также может сравнивать достоинства и недостатки различных продуктов и отвечать на более общие вопросы (например, «в чём разница между походными и беговыми кроссовками?»). Rufus также способен автоматически определять страницу товара, на которой был задан вопрос, или учитывать другие вопросы в той же цепочке диалога, чтобы понять, какой ответ хочет получить пользователь.

Используя Rufus, клиенты могут сужать поиск с помощью терминов, специфичных для их ситуации, которые не всегда присутствуют в меню фильтров при сортировке результатов поиска. Rufus также может отвечать на вопросы так же, как ChatGPT, Copilot и Bard.

Amazon ещё в 2023 году заявляла, что «каждое подразделение компании работает над генеративным ИИ», и ранее представляла такие приложения, как ИИ-обобщение отзывов или генерация изображений товаров с помощью ИИ. Однако помощник по покупкам, бесспорно, является одним из самых значимых ИИ-продуктов, и если его функциональность окажется достаточно мощной, он сможет полностью изменить способ поиска товаров клиентами. Руководитель подразделения Amazon Раджив Мехта (Rajiv Mehta) сообщил, что компания продолжит совершенствовать ИИ-модель Rufus и добавлять новые возможности ИИ. Пользователи могут оценить, был ли ответ Rufus полезен, нажав кнопку «палец вверх» или «палец вниз», либо выразить своё мнение в текстовой форме.

Чтобы попробовать Rufus, необходимо быть пользователем из США и участвовать в бета-программе, доступ к которой будет открываться постепенно в течение ближайших нескольких недель. После этого потребуется обновить мобильное приложение, и тогда можно будет задавать вопросы в строке поиска и получать ответы от Rufus.

Amazon стремится интегрировать генеративный искусственный интеллект в процесс покупок, чтобы улучшить принятие решений и повысить уверенность клиентов. Компания будет совершенствовать Rufus на основе пользовательского опыта, а также планирует тестировать новые функции и расширять доступность ИИ-чатбота.