Tawk.to: 100% 무료 온라인 고객센터 채팅 소프트웨어 87

tawk.to는 완전 무료 온라인 고객 상담 채팅 소프트웨어로, 실시간 채팅, 티켓, 지식 베이스, CRM, 채팅 페이지를 통합하여 기업과 고객 간의 즉각적인 소통을 지원합니다.

핵심 기능

실시간 소통 및 고객 관리

• 실시간 채팅: 웹사이트에 JavaScript 코드(30초 안에 설치 완료)를 삽입하여 방문자의 페이지 동작, 검색 기록 및 과거 채팅 기록을 실시간으로 모니터링하며, 다중 에이전트 협업, 태그 지정 및 기기 간 사용을 지원합니다.

• 티켓 시스템: 고객 상담 업무를集中 관리하며, 여러 사업 부서 간 협업과 업무分配를 지원하여 문제 후속 조치 효율성을 보장합니다.

지식 베이스 및 셀프 서비스

• 사용자 정의가 가능한 무료 지식 베이스를 제공하여 부서 간 지식 공유 및 대중 대상 콘텐츠 게재를 지원하며, 고객이 자주 묻는 질문(FAQs)을 빠르게 조회할 수 있도록 하여人工 문의를 줄입니다.

데이터 분석 및 최적화

• 방문자 수, 클릭률, 감성 분석(Positive Sentiment), 참여율(Engagement) 등을 포함한 종합적인 실시간 보고서를 제공하여 기업이 고객 경험을 조정할 수 있도록 돕습니다.

확장 기능

• 다국어 자동 번역을 지원하며, 화면 공유, 파일 전송, 도메인 제한을 지원하여 기업의 세계화 및 개인화 요구 사항을 충족합니다.

사용 시나리오

• 판매 지원: 구매 전 고객의 의문을 해결하고 전환율을 높입니다.

• 고객 서비스: 고객의 질문에 빠르게 답변하여 고객 만족도를 향상시킵니다.

• 기술 지원: 온라인 채팅과 지식 베이스를 통해 기술 지원을 제공합니다.

• 커뮤니티 상호작용: 고객과 더 밀접한 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 높입니다.

핵심 장점

• 영구 무료: 기본 기능은 영원히 무료이며, 에이전트 수, 네트워크 트래픽 또는 웹사이트 수에 제한이 없습니다(브랜드标识 제거에만 비용 지불 필요).

• 기능 친화적: 45개 이상의 언어 지원, 화면 공유, 감정 추적, 상세 보고서 등 40개 이상의 고급 기능을 제공하며, 일부 기능(예: 비디오 및 음성 통화, 자동 번역)은 추가 구성 요소 또는 베타 버전입니다.

• 안전하고 신뢰할 수 있음: SHA-256 데이터 암호화 전송 및 암호화된 서버 데이터 저장으로 사용자 정보를 판매하지 않으며 광고가 없습니다.

자주 묻는 질문(FAQs)

질문: 에이전트 수에 제한이 있나요?

제한 없음. 누적 가능한 계정 인원 수에 제한이 없습니다.

질문: 데이터 보안이 보장되나요?

데이터는 암호화된 전송과 저장이 적용되며, 개인정보 보호 표준을 준수합니다.

질문: 유료인가요?

기본 기능은 평생 무료이며, 부가 서비스만 선택적으로 비용을 지불하면 됩니다.

질문: 사설 배포가 가능한가요?

현재 로컬 배포는 지원하지 않습니다. Google 클라우드 및 글로벌 분산 아키텍처를 채택하여 낮은 지연 시간과 안정적인 사용을 보장합니다.

tawk.to 사용 튜토리얼 단계

가입 및 설치

• 계정 가입: 공식 웹사이트 https://www.tawk.to에 접속하여 "sign up free" 버튼을 클릭하고, 로그인 계정, 이메일(QQ 이메일 사용 비권장), 비밀번호를 입력한 후 계정 유형, 회사명을 선택하고 웹사이트 주소를 추가하며, 사용자 역할 계정(Admin 또는 Agent)을 설정합니다. 그런 다음 설치 코드를 생성하고 복사합니다.

• 코드 설치: 자신의 웹사이트에 로그인하여 프런트엔드의 적절한 위치(예: body 태그 앞)에 위의 설치 코드를 붙여넣고 저장 및 웹사이트를 게시한 다음 tawk.to 페이지로 돌아와 코드를 검증합니다.

클라이언트 다운로드

모바일: Android 휴대폰은 먼저 Google Play 앱을 다운로드한 후 tawk.to를 검색하여 다운로드합니다. iOS 버전은 Apple 기기의 App Store에서도 다운로드할 수 있습니다.

PC: 웹 버전으로 로그인하여 직접 tawk.to를 사용합니다.

채팅 도구 스타일 조정

• 유료 버전 기능: "powered by tawk.to" 브랜드标识를 제거하려면 "브랜드 제거" 서비스를 유료로 구매해야 합니다.

• 모양 변경: 계정에 로그인하여 "관리 콘솔" → "Chat Widget" → "도구 외관"을 클릭하고 PC 및 모바일의 색상, 스타일 및 글꼴 색상을 설정합니다.

내부 기능 사용

• 상태 설정: 왼쪽 하단 아바타를 클릭하면 Online status, Accepting chats, Desktop Notifications, Audio Notifications 등을 설정할 수 있으며, 백그라운드 언어를 중국어 번체로 변경할 수도 있습니다.

• 방문자 모니터링: 백그라운드에서 방문자 데이터를 실시간으로 모니터링하고, 방문자 문의 내용과 놓친 방문자 정보를 확인하며, 현재 웹사이트를 방문 중인 방문자를 모니터링할 수 있습니다.

• 채팅 관리: 진행 중인 채팅, 최근 및 과거 채팅을 확인할 수 있으며, 날짜별로 채팅 데이터를 분석하여 볼 수 있습니다(예: 수량, 놓친 메시지, 평균 세션 시간, 방문자 만족도, 첫 응답 시간 등).

• 콘텐츠 설정: 웹사이트 이름과 주소를 수정합니다.

• 멤버 초대: 초대된 멤버는 먼저 tawk.to 계정을 등록하고 이메일을 입력해야 합니다. 초대 성공 후 Admin과 Agent 두 가지 역할로 나뉘며, 여러 계정을 동시에 관리하도록 추가할 수 있습니다.

• 트리거 설정: 방문자의 체류 시간, 웹페이지 浏览 등에 따라 트리거 지점을 설정하여 방문자에게 특정 콘텐츠를 전송함으로써 자동 응답을 구현할 수 있습니다.

• 블랙리스트 설정: 문의가 금지된 IP 주소를 설정할 수 있습니다.

• 부서 멤버 설정: 부서 멤버에 대해 설정할 수 있습니다.

• 이메일 알림 설정: 채팅 기록, 새 메시지, 새 티켓, 놓친 채팅 정보를 지정된 이메일로 보낼지 선택할 수 있습니다.

• 온라인 상태 설정: 채팅 도구의 온라인 상태를 설정할 수 있습니다.

• 도메인 설정: 동일한 제품을 사용하는 여러 자체 웹사이트에 적용할 수 있도록 여러 도메인이 하나의 채팅 도구를 공유하도록 설정할 수 있습니다.

• 시간대 및 온라인/오프라인 시간 설정: 시간대와 매일 도구가 자동으로 온라인/오프라인되는 시간을 설정할 수 있습니다.

세션 콘텐츠 설정

• Online / Away / Offline 3가지 상태에 대해 각각 사전 설정된 콘텐츠를 변경하여 채팅하지 않음 또는 이메일 수신으로 작업을 전환할 수 있습니다.

메시지 알림 설정

• PC: 메시지 알림을 설정할 수 있습니다.

• 모바일: iOS 및 Android 시스템에서 메시지 알림을 설정할 수 있습니다.

관련 정보:

전자상거래 AI 도구