驯鹿AI: LLM 기반 AI 로봇으로 고객 상담 인력 대체 119

驯鹿 ai란 무엇인가요?

驯鹿AI는 베이징 순루지능科技有限公司(北京驯鹿智能科技有限公司)가 만든 제품으로, 칭화대학교, 스탠퍼드대 동문 및 연속 창업자들이 공동 창립한 회사입니다. 驯鹿AI는 범용 대형 언어 모델(LLM) 기술에 기반하여 지능형 고객 서비스 및 영업 로봇 서비스를 제공하며, 대형 언어 모델 AI 로봇을 통해 모든 인적 고객 서비스 업무를 대체하는 것을 목표로 합니다. 200개 이상의 언어에 대한 자연어 대화를 지원하고, 99% 이상의 사용자 질문에 실시간으로 정확하게 응답할 수 있어, 驯鹿AI 로봇은 실제 사람과 같이 사용자와 상호작용하며 자연스러운 대화를 통해 사용자가 로봇이라는 사실을 전혀 느끼지 못하게 합니다.

기술 하이라이트

• 멀티 모델 협업: 작업의 난이도와 유형에 따라 가장 적합한 모델을 유연하게 선택할 수 있으며, 각 모델이 서로 협력하고 감독하여 작업의 정확성과 효율성을 보장합니다.

• 자체 개발 테스트 시스템: 자체 개발한 대형 언어 모델 상용 대화 자동 테스트 시스템으로, 1,000만 건 이상의 정보를 테스트하여 복잡한 문제에 대응할 때 지능형 고객 서비스가 안정적이고 신뢰할 수 있는 답변을 제공하도록 보장합니다.

• Prompt Flow 프레임워크: 자체 개발한 Prompt Flow 프레임워크를 활용하고 자동화 테스트 및 데이터 관리 시스템과 결합하여, 비즈니스 로직에 따라 데이터를 정리하고 시스템 기능의 경계를 명확히 하여 대규모 언어 모델에서 흔히 발생하는 "질문과 다른 답변" 문제를 효과적으로 방지합니다.

제품 기능

• 전 과정 고객 서비스: 지능형 고객 서비스는 사전 상담, 판매 진행, 사후 서비스를 원스톱으로 처리할 수 있을 뿐만 아니라, 적극적으로 고객을 발굴할 수도 있습니다. 기업의 비즈니스 프로세스, 운영 규정 및 데이터를 깊이 이해하여 맞춤형 서비스 솔루션을 제공하고 기업의 요구사항을 정확하게 충족합니다.

• 다양한 형태의 정보 처리: 텍스트, 이미지, 음성 등 다양한 형태의 정보 상호작용을 지원합니다. 예를 들어 이미지 인식을 통해 기술에 익숙하지 않은 사용자가 작업을 완료하도록 안내할 수 있습니다.

• 다국어 커뮤니케이션: 200개 이상의 언어를 지원하며, 99% 이상의 사용자 질문에 실시간으로 응답하고, 자연스럽고 원활한 대화를 제공하여 사용자가 거의 기계와 대화하고 있다는 사실을 느끼지 못하게 합니다.

驯鹿 AI 활용 시나리오

• 전자 상거래: 주문 처리, 물류 상담, 제품 추천, 능동적 마케팅을 수행합니다.

• 금융 서비스: 계좌 조회, 제품 관련 의문점 답변, 투자 조언 제공, 거래 지원을 합니다.

• 통신 및 인터넷: 요금, 네트워크 관련 문제 해결, 요금제 추천, 서비스 피드백 처리를 합니다.

• 교육 및 훈련: 강좌 관련 의문점에 답하고, 학습 계획을 추천하며, 학습 지도를 제공합니다.

• 물류 및 택배: 소포 추적, 요금 관련 의문점 답변, 불만 및 배상 처리를 합니다.

• 의료 및 건강: 병원 정보를 제공하고, 질병 지식을 보급하며, 질병 판단을 보조합니다.

• 여행 및 호텔업: 관광지, 호텔 정보를 제공하고, 여행 관련 상담에 답합니다.

투자 유치 현황

2024년에 驯鹿 AI는 IDG와 성대자본(盛大资本)이 주도하고, 만세자본(万世资本)과 원합자본(源合资本)이 자문 역할을 맡아 6,000만 위안의 전략적 투자를 완료했습니다. 이 자금은 주로 기술 연구 개발과 팀 빌딩에 사용되며, 특히 고급 전문 인재 영입에 중점을 둘 예정입니다.