Duoke: 글로벌 이커머스 AI 고객 서비스 시스템 98

다이커(多客)는 글로벌 이커머스 AI 고객 서비스 시스템으로, "구매자의 모든 메시지 답변이 주문 전환으로 이어지게 한다"라는 제품 핵심 철학을 바탕으로 하며, Shopee, Lazada, TikTok, Tokopedia의 공식 협력 플랫폼입니다. 멀티 플랫폼, 멀티 스토어 통합 관리를 지원하며, 동시에 AI에 대한 지능형 연동을 채택하고, 다국어 고객 서비스 응대를 지원하며, 7x24시간 온라인 응답을 제공합니다. 고객 서비스 데이터 시각화를 통해 고객 서비스 성과 통계의 수작업을 절감하고, 스토어 관리 능력을 극대화하여 인력을 절약하고, 판매자가 보다 정교하고 효율적인 스토어 관리를 실현할 수 있도록 지원합니다.

기존 고객 서비스 응대 소프트웨어의 기능이 응대에만 국한되었던 것과 비교하여, 다이커는 최신 AI 기술 연동을 통해 구매자의 스토어 진입부터 주문, 수령 및 평가까지의 전체 서비스 체인에 대해 대응 전략을 설정하여 주문 전환을 보다 효과적으로 촉진하고, 스토어의 안정적인 수익 향상을 지원합니다.

왜 다이커를 선택해야 할까요?

• 인력 비용 절감: 멀티 플랫폼 메시지 통합으로 1명이 동시에 200개 스토어를 관리할 수 있으며, AI 기술赋能(지원)을 통해 자동 응답/번역/태그 등을 처리하여 비용을 최소화합니다.

• 주문 전환 촉진: 지능형 주문 독촉 및 결제 알림으로 모든 시나리오에서 고객에게 효과적으로 도달하고, 모든 트래픽을 정확하게 파악하여 각 주문 단계에서 전환을 이루어냅니다.

• 서비스 효율성 향상: AI 고객 서비스로 초 단위 응답이 가능하며, 대량의 단순 반복 업무를 해결하여 사람과 기계가 효율적이고 지능적으로 협업하여 서비스 효율을 크게 향상시킵니다.

다이커의 기능 특징:

멀티 플랫폼 통합 응대로 원스톱 고객 서비스 관리의 효율성 향상

• 동남아시아 주요 이커머스 플랫폼 전체를 커버하며, TikTok, Shopee, Lazada, Tokopedia의 모든 사이트를 지원합니다.

• 언어 간 소통 장벽을打破(허물고), 원클릭으로 130개 이상의 언어를 번역하며, 정확한 답변으로 언어 간 소통을 보다 원활하게 합니다.

• 멀티 단말 지능형 도구가 각 단계에서 인적 효율성을 향상시킵니다.

AI 지능형 고객 서비스로 24시간 온라인 정밀 응답

• 다양한 시나리오를 커버하며, 인식 정확도 95% 이상

• 24시간 온라인으로 골든 전환 시간인 3분을 확보

• AI 정밀 응답으로 판매 전 문제 해결률 75% 이상

지능형 주문跟进(후속 관리) 마케팅으로 전체 체인에서 주문 전환 효과적으로 촉진

• 판매 전: 상품 지능형 추천, 주문 및 결제 독촉으로 주문 및 결제율 향상

• 판매 중: 주문 물류 상태의 실시간 추적으로 주문 대금 회수 가속화

• 판매 후: 장바구니 이탈 및 부정적 리뷰의 지능형挽回(회복)으로 긍정적 리뷰율 향상

다차원 데이터 분석으로 고객 서비스 운영 의사 결정 근거 제공

• 스토어 데이터 시각화를 통한 운영 의사 결정에 대한 포괄적 분석

• 성과 데이터의 세분화를 통해 다차원적으로 고객 서비스 업무 결과 제시

• 고객 서비스에서 마케팅 전환까지의 상황 전체를 분석하여 비즈니스 문제를 한눈에 파악

다이커는 Lazada, Shopee, TikTok 등 여러 플랫폼의 고객 메시지를 통합하여 멀티 플랫폼/멀티 스토어 고객 메시지를 집중적이고 효율적으로 관리합니다. 고객 서비스와 마케팅의 통합 솔루션을 제공하여 기업이 전환 촉진, 매출 향상, 비용 절감 및 효율성 증대를 효과적으로 실현할 수 있도록致力于(헌신적으로 노력하고) 있습니다.