Tawk.to：100%無料のオンライン接客チャットソフトウェア 90

完全無料のオンライン接客チャットソフトウェア。ライブチャット、チケット、ナレッジベース、CRM、チャットページを統合し、企業と顧客のリアルタイムコミュニケーションをサポートします。

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アクセス Tawk.to：100%無料のオンライン接客チャットソフトウェア

Tawk.to：100%無料のオンライン接客チャットソフトウェア紹介

tawk.toは、完全に無料のオンラインカスタマーサポートチャットソフトウェアで、リアルタイムチャット、チケットシステム、ナレッジベース、CRM、チャットページを統合しており、企業と顧客間の即時コミュニケーションをサポートします。

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コア機能

リアルタイムコミュニケーションと顧客管理

リアルタイムチャット：ウェブサイトにJavaScriptコードを埋め込むことで（30秒で完了）、訪問者のページアクション、検索履歴、チャット履歴をリアルタイムで監視し、複数エージェントの协作、タグ付け、クロスデバイス利用をサポートします。
チケットシステム：カスタマーサポートの問い合わせ業務を一元管理し、複数部門間の协作と業務分担をサポートし、問題のフォローアップ効率を保証します。

ナレッジベースとセルフサービス

カスタマイズ可能な無料ナレッジベースを提供し、部門間の知識共有と一般公開をサポートし、顧客がFAQ（よくある質問）を素早く検索できるようにし、人工的な問い合わせを減らします。

データ分析と最適化

訪問者数、クリック率、感情分析（Positive Sentiment）、エンゲージメント率など、包括的なリアルタイムレポートを提供し、企業が顧客体験を調整するのを支援します。

拡張機能

多言語自動翻訳をサポートし、画面共有、ファイル転送、ドメイン制限をサポートし、企業のグローバル化とパーソナライズされたニーズを共に実現します。

利用シーン

営業サポート：顧客の購買前の疑問を解決し、コンバージョン率を向上させます。
カスタマーサービス：顧客の質問に迅速に回答し、顧客満足度を向上させます。
テクニカルサポート：オンラインチャットとナレッジベースを通じてテクニカルサポートを提供します。
コミュニティインタラクション：顧客とより密接な関係を築き、ブランドロイヤルティを高めます。

コア優位性

永久無料：基本機能は永久に無料で、エージェント数、ネットワークトラフィック、ウェブサイト数の制限はありません（ブランド标识の削除のみ有料が必要です）。
豊富な機能：45以上の言語サポート、画面共有、感情トラッキング、詳細なレポートなど40以上の高度な機能を備え、一部の機能（例：ビデオと音声通話、自動翻訳）はアドオンまたはベータ版です。
安全で信頼性が高い：SHA-256データ暗号化传输、暗号化サーバーでデータ保管、ユーザーデータの販売なし、広告なしを保証します。

よくあるご質問（FAQs）

質問：エージェント数に制限はありますか？

制限なし。累計无制限のアカウントを追加可能です。

質問：データセキュリティは保証されていますか？

データは暗号化传输と保管を採用し、プライバシー保護基準に準拠しています。

質問：有料ですか？

基本機能は生涯無料で、有料サービスのみオプションです。

質問：オンプレミス展開は可能ですか？

現在、ローカル展開はサポートされていません。Google Cloudを採用し、世界分散アーキテクチャで低遅延と安定使用を保証します。

tawk.to使用チュートリアルの手順

登録とインストール

アカウント登録：公式サイトhttps://www.tawk.toを開き、「sign up free」ボタンをクリックし、ログインアカウント、email（QQメールの使用は推奨しません）、パスワードを入力し、アカウントの種類、会社名を選択、ウェブサイトURLを追加、ユーザー役割アカウント（AdminまたはAgent）を設定後、インストールコードを生成・コピーします。
インストールコード：自分のウェブサイトにログインし、フロントエンドの適切な位置（例：bodyタグの前）に上記のインストールコードを貼り付け、保存してウェブサイトを公開し、その後tawk.toページに戻ってコードを検証します。

クライアントのダウンロード

モバイル：Android携帯はまずGoogle Play APPをダウンロードし、tawk.toを検索してダウンロードします。IOSバージョンはAppleのAPP Storeで検索してダウンロードします。

パソコン：ウェブ版にログインして直接tawk.toを使用します。

チャットツールのスタイル調整

有料版機能：「powered by tawk.to」ブランド标识を削除する必要がある場合は、「ブランド削除」サービスを有料で購入する必要があります。
外観変更：アカウントにログインし、「管理ダッシュボード」→「Chat Widget」→「外観ツール」をクリックし、パソコン版とモバイル版の色、スタイル、フォント色を設定します。

内部機能の使用

ステータス設定：左下のアバターをクリックして、Online status、Accepting chats、Desktop Notifications、Audio Notificationsなどを設定でき、またバックエンドの言語を繁体字中国語に変更することもできます。
訪問者監視：バックエンドで訪問者データをリアルタイム監視し、訪問者の問い合わせ内容と漏れた訪問者情報を確認でき、またウェブサイトを閲覧中の訪問者も監視できます。
チャット管理：進行中のチャット、最近のチャット、過去のチャットを確認でき、日付ごとにチャットデータを分析できます（例：数量、見逃したメッセージ、平均セッション時間、訪問者満足度、初回応答時間など）。
コンテンツ設定：ウェブサイト名とURLを変更します。
メンバー招待：招待されたメンバーはまずtawk.toアカウントを登録する必要があり、メールアドレスを入力します。招待成功後、AdminとAgentの2つの役割に分かれ、複数のアカウントを同時に管理できます。
トリガー設定：訪問者の滞在時間、閲覧ページなどに基づいてトリガーポイントを設定し、特定のコンテンツを訪問者に送信して自動返信を実現できます。
ブラックリスト設定：問い合わせを禁止するIPアドレスを設定できます。
部門メンバー設定：部門メンバーを設定できます。
メール通知設定：チャット履歴、新しいメッセージ、新しいチケット、見逃したチャット情報を指定したメールアドレスに送信するかどうかを選択できます。
オンラインステータス設定：チャットツールのオンラインステータスを設定できます。
ドメイン設定：複数のドメインで1つのチャットツールを共有するよう設定でき、同じ製品の自社複数ウェブサイトに適しています。
タイムゾーンとオンライン/オフライン時間設定：タイムゾーンと、毎日ツールが自動的にオンライン/オフラインになる時間を設定できます。