飞书知识問答：飞书のナレッジ管理・Q&Aツール 93

飛書（Feishu）ナレッジQ&Aとは？

飛書ナレッジQ&Aは、飛書スマートオフィスプラットフォームが提供するナレッジ管理・Q&Aツールです。ai技術を活用し、企業が社内ナレッジリソースを統合・検索できるようにし、ナレッジ共有の効率を向上させます。飛書ナレッジQ&AはDeepSeek R1大規模モデルを採用し、飛書アカウント内のドキュメント、ファイル、ナレッジベースなどのリソースを統合して統一されたナレッジベースを構築し、自然言語による対話式の検索・Q&A機能を提供します。

飛書ナレッジQ&Aの機能特徴

スマートQ&A：

• 自然言語理解：ユーザーが自然言語で入力した質問を理解し、正確な回答を迅速に提供します。

• 複数データソース接続：ローカルファイル（Excel、PDF、Wordなど）、飛書クラウドドキュメント、企業業務システム、データベースなどへの接続をサポートし、複数ソースのナレッジを統合します。

• リアルタイムWeb検索：リアルタイムWeb検索機能と組み合わせ、最新情報を取得して回答を生成し、ナレッジの時効性を保証します。

標準Q&Aベース：

• 高频質問の蓄積：ユーザーは企業内の高频な質問と標準回答をシステムに登録し、ナレッジベースを構築できます。

• 回答効率の向上：標準Q&Aベースにより質問に迅速にマッチングし、一貫した回答を提供することで、繰り返しの回答を減らします。

ナレッジチューニング：

• 用語チューニング：企業内部の専門用語や特定の表現に対して最適化を行い、Q&Aがより企業の実際のニーズに合致するようにします。

• ルール介入：ユーザーはルールを設定し、Q&A結果に対して介入や調整を行うことができます。

マルチモーダル回答：

• テキストとチャートの組み合わせ：テキスト、画像、表など多様な形式での回答表示をサポートし、複雑な情報より直感的に分かりやすくします。

• 最適な回答方式の自動推論：システムが質問の種類と内容に応じて最適な回答方式を自動的に選択します。

• グループでのやり取り：飛書グループ内で、ユーザーがボットを@メンションして質問を発起すると、迅速に回答を取得できます。

ナレッジ管理と蓄積：

• ナレッジの統合：企業内部の散在するナレッジを構造化されたQ&Aペアに統合し、従業員がいつでも参照できるようにします。

• 継続的なアップデート：リアルタイムWeb検索とデータソースの更新を組み合わせ、ナレッジベースの内容が動的に更新されることを保証します。

飛書ナレッジQ&Aの応用シーン

• 企業ナレッジ管理：飛書内のナレッジリソースを迅速に統合・検索し、企業内部のナレッジ管理効率を向上させます。

• スマートカスタマーサービス：スマートカスタマーサービスとして、企業の従業員と顧客に効率的かつ正確な回答を提供します。

• チームコラボレーション：飛書グループ内で@ボットにより質問を発起し、グループ内のナレッジ共有とディスカッションを促進します。

• データインサイトと分析：対話形式により迅速にデータ分析とチャート生成を行います。

• ビジネスプロセス管理：飛書スマートパートナーのプロセス管理機能と組み合わせ、ビジネスプロセスのフォローアップとリマインダーに活用します。

飛書ナレッジQ&Aの使用方法

1. プラットフォームにアクセス：ブラウザで飛書ナレッジQ&Aの公式サイトにアクセスします。

2. アカウントにログイン：飛書アカウントとパスワードを入力してログインすると、すぐに利用できます。

3. 資料のアップロード：「ファイルアップロード」ボタンをクリックし、ローカルのPDF、Word、pptファイルを選択してアップロードします。また、「ノートを書く」機能で新しい飛書ドキュメントを作成し、ナレッジベースに自動保存することもできます。ただし、筆者はドキュメントを1つアップロードした後、その使用方法がよく分かりませんでした。

4. 質問と検索：検索ボックスに質問を入力し、「ナレッジを使用」オプションにチェックを入れ、使用するモデル（デフォルトはDeepSeek R1）を選択して送信ボタンをクリックすると、AIが質問を理解し、資料を検索して回答を生成します。

5. 回答の確認と管理：回答は明確な構造で表示され、回答内の引用タグをクリックして原文にジャンプでき、お気に入りに追加、共有、さらに追问することができます。