多客：グローバルEC向けAIカスタマーサービス 106

多客はグローバルeコマース向けのAIカスタマーサービスシステムであり、「買い手からのあらゆるメッセージへの返信を注文转化につなげる」ことを製品の中核理念としています。Shopee、Lazada、TikTok、Tokopediaの公式提携プラットフォームであり、複数プラットフォーム・複数店舗の一元管理をサポートしています。また、最新のAIをインテリジェントに連携し、多言語対応のカスタマーサービス接客、7×24時間のオンライン返信を実現。カスタマーサービスデータの可視化により、人手による業績統計を省き、店舗管理能力を最大限に引き出します。人的リソースを節約しながら、出品者により精细で効率的な店舗管理を支援します。

従来のカスタマーサービス接客ソフトの機能が接客のみに限界があったのに対し、多客は最新のAI技術を連携させることで、買い手の入店から注文、受取、レビューに至るまでのサービスプロセス全体にわたり対応する戦略を設定しています。これにより注文转化をより効果的に促進し、店舗の安定した収益向上を支援します。

なぜ多客を選ぶのか？

• 人件費の削減：複数プラットフォームのメッセージを集約し、1人で200店舗を同時管理可能。AI技術を活用し、自動返信・翻訳・タグ付けなどにより、コストを最小限に削減

• 注文转化の促進：智能な注文催促与催付により、あらゆるシーンで顧客に効果的にアプローチし、あらゆるトラフィックを的確に捉え、注文の各プロセスで转化を実現

• サービス効率の向上：AIカスタマーサービスが秒単位で応答し、シンプルで反復的な作業の大部分を解消。人間とAIの高度な智能な協働により、サービス効率を大幅に向上

多客の主な機能：

複数プラットフォームの統合接客で、より効率的な一元管理を実現

• 東南アジアの主要なeコマースプラットフォームを網羅し、TikTok、Shopee、Lazada、Tokopediaの全拠点をカバー

• 言語の壁を越えたコミュニケーションを実現し、ワンクリックで130以上の言語に翻訳して正確に返信。異言語コミュニケーションをよりスムーズに

• 複数端末対応の智能ツールにより、各プロセスで業務効率を向上

AI智能カスタマーサービスで、24時間オンラインの正確な返信を実現

• 多様なシーンをカバーし、認識精度は95%以上

• 終日オンライン対応で、转化のゴールデンタイム3分を逃さない

• AIによる正確な返信で、購買前の質問解決率は75%以上

智能なフォローアップマーケティングで、全プロセスにおける注文转化を効果的に促進

• 售前：商品の智能レコメンド、注文催促と支払い促進により、注文・決済率を向上

• 售中：注文と物流の状況をリアルタイムで追跡し、資金の回収を加速

• 售后：注文キャンセルや低評価を智能に取り戻して、高評価の比率を向上

多次元のデータ分析で、カスタマーサービス運営の意思決定をサポート

• 店舗データの可視化により、運営の意思決定を全面的に分析・強化

• 業績データ精细化により、カスタマーサービスの業務成果を多次元で可視化

• カスタマーサービスからマーケティング转化に至るまでを総合的に分析し、業務課題を一目で把握

多客はLazada、Shopee、TikTokなど複数プラットフォームの顧客メッセージを集約し、複数プラットフォーム・複数店舗の顧客メッセージを一元的かつ効率的に管理します。カスタマーサービスとマーケティングを統合したソリューションを提供し、企業の转化促進、売上向上、コスト削減と効率向上の実現に貢献します。