Kore.ai：AIチャットボット、バーチャルアシスタント 118

Kore.ai は、企業が音声およびデジタルチャネルを通じて卓越した顧客、エージェント、従業員体験を実現できるよう支援する会話型AIプラットフォームです。このプラットフォームは、SmartAssist、AgentAssist、BankAssist、HR Assist、RetailAssist、HealthAssist などの一連の製品を提供し、顧客と従業員の体験を最適化します。

Kore.ai の人工知能仮想アシスタントおよびワークフローエンジンは、反復的なタスクや問い合わせを自動化し迅速に処理することで、サポート担当者がより緊急性の高い業務課題に集中できるようにします。また、プラットフォームは Kore.ai アカデミーを通じてトレーニングおよび教育リソースを提供し、ユーザーが会話型 AI スキルを習得できるよう支援します。Kore.ai は、2023 年 Gartner エンタープライズ会話型 AI プラットフォームのマジック・クアドラントにおいてリーダーに認定されています。

Kore.ai はエクスペリエンス最適化（XO）をサポートし、会話型 AI とデジタルユーザー体験を融合させます。顧客体験向けに、コンタクトセンター向け SmartAssist、銀行業務向け BankAssist、ヘルスケア向け HealthAssist、商業向け RetailAssist など、複数の製品を提供します。

従業員体験に関しては、Kore.ai は IT サポート向け IT Assist、人事サポート向け HR Assist、コラボレーション作業空間向け WorkAssist を提供します。SearchAssist は、対話サポートを備えた認知検索ソリューションです。

Kore.ai の主要機能：

• 会話型 AI 優先の仮想アシスタントおよびプロセスアシスタント

• ハイブリッドな会話型 AI とデジタルユーザー体験のための XO プラットフォーム

• SmartAssist - AI ネイティブなコンタクトセンター・アズ・ア・サービス

• WorkAssist - AI ファーストのコラボレーション作業空間

• 顧客体験最適化（CxO）

• BankAssist - 会話型バンキング

• SearchAssist - 対話サポートを備えた認知検索

• HealthAssist - ヘルスケア向けエンタープライズ会話型 AI

• AgentAssist - リアルタイム AI サポートのエージェントアシスタント

• RetailAssist - AI ネイティブの会話型コマースアシスタント

• 従業員体験最適化（ExO）

• IT Assist - IT サポート向け AI 主導のアシスタント

• HR Assist - 人事サポート向け AI 主導のアシスタント

• ProcureAssist - AI ネイティブ調達仮想アシスタント

Kore.ai の使用方法

Kore.ai を使用するには、彼らの会話型 AI 優先の仮想アシスタントおよびプロセスアシスタントをデプロイできます。これらの AI 主導のアシスタントは、銀行、保険、医療、小売、販売、マーケティング、財務、IT サポート、人事サポートなど、さまざまな業界や機能に適用できます。音声およびデジタルチャネルに展開でき、顧客と従業員に便利でタイムリー、かつパーソナライズされたサービス体験を提供します。Kore.ai はまた、会話型 AI とデジタルユーザー体験を統合する XO プラットフォームを提供し、顧客と従業員の体験を最適化します。

Kore.ai はさらに、パートナープログラム、プロフェッショナルサービス、ホワイトペーパーやケーススタディ、ウェビナーなどのリソースも提供します。英語、日本語、韓国語でのサポートを提供しています。