Xiaoduo Technology (晓多科技) 160

晓多科技株式会社は 2014 年に設立され、 intelligent conversation を中核とする認知知能 SaaS 製品および業界デジタル化ソリューションプロバイダーです。

会社のコア製品：インテリジェントカスタマーサービスロボットは、高精度な意図認識、複数ターンの対話、業界知識を内蔵しており使いやすく保守しやすいなどの特徴を持ち、業務は電子商取引業界を縦方向に深掘りし、現在では電気通信、政府行政、大学、教育などの業界へ横方向にも展開しています。現在、晓多の業務は全国 50 以上の都市に及び、これまでに 38,000 社以上の顧客にサービスを提供してきました。

晓多は顧客中心主義を堅持し、人工知能技術を活用してよりよいコミュニケーションとサービスを実現し、企業のコスト削減と効率向上を支援することを目指しています。晓多は、より多くの業務シナリオにおける「認知知能」製品マトリクスを構築し、先進的な製品によって組織が継続的に価値を生み出すことを支援します。

晓多の事業は電子商取引インテリジェントロボット、オムニチャネルインテリジェントロボット、インテリジェントマネジメント、インテリジェントカスタマーオペレーション、カスタマーサービスアウトソーシングの 5 つのセグメントを網羅し、全国 1,000 を超える企業に多様なシナリオの SaaS ソリューションを提供し、人件費とサービス効率の課題を解決し、企業がより大きなビジネス価値を創出することを支援しています。

晓多科技株式会社のコアチームは、NLP および JIMI ロボットチーム出身の人工知能人材で構成されており、北京大学、復旦大学、スタンフォード大学など世界的に有名な大学の卒業生です。チームは自然言語処理と機械学習の分野で 10 年以上の理論的および工学的実践の蓄積を持ち、コロンビア大学情報処理研究所との共同研究も実施しています。創業当初から百度の「創業七剣」の一人である王啸からエンジェル投資を獲得しました。

晓多科技は現在、電子商取引、金融、医療美容、通信事業者などの業界をカバーしており、美団点評、转转、中国電信、Tmall Genie、美的、極米、TCL、老板电器、得力、海底捞、雀氏、德芙、カナダの CIK 通信公司、美呗などの有名企業を含み、中国語、英語、フランス語など複数言語をサポートしています。晓多の製品と技術は、長年にわたり主要な業務シナリオでの考验を重ねてきました。2019 年のダブル 11 では、晓多のインテリジェントカスタマーサービスロボットが、複数の電子商取引プラットフォームにおける 300 以上のカテゴリの企業に対して、高精度かつ高カバレッジのパーソナライズされたサービスを提供し、平均応答時間は 0.42 秒、1 日あたりの対応人数は 2.8 億人に達しました。異なる業界の異なるニーズを持つ顧客に対し、快適な人間らしい応答方案を適合させ、取引を成立させ、1 日のサービス注文総額は 659.29 億元となりました。