AmazonがAIショッピングアシスタント「Rufus」を発表 128

Amazonは長年にわたりaiソリューションと基盤モデルに取り組んできましたが、現在、同社はRufusを立ち上げ、Amazonが最近発表した新しい生成AIショッピングアシスタントです。これは、Amazonの製品カタログ、ユーザーレビュー、コミュニティQ&A、およびウェブ検索コンテンツを基盤としたチャットボットで、現在は一部のAmazon顧客のみを対象にテストが開始されていますが、今後数週間で徐々に展開範囲を拡大する予定です。

Rufusの動作方法はChatGPTによく似ています。人工知能技術は、ユーザーとテキストで会話を行い、文脈を維持しながら個別化された情報を提供できるため、買い物客はフォローアップの質問を行うことができます。RufusとChatGPTの最大の違いは、Rufusがよりショッピングアシスタント寄りであることで、Amazonの製品カタログ、顧客レビュー、Q&A、オンライン情報に関するトレーニングを受けている点です。

Amazonは主にRufusにショッピングアドバイスを提供させており、特定のシナリオ（例：「登山用」や「クリスマスプレゼント」）に基づいてより正確な提案を行うことができます。また、異なる製品の優劣を比較したり、より広範な質問（例：「登山靴とランニングシューズの違いは何ですか？」）にも回答できます。Rufusは、質問された際の製品ページや、同じチャットスレッド内の他の質問から、ユーザーが求める回答を自動的に判断することもできます。

Rufusを使用すると、顧客は自分の状況に特化した用語で検索範囲を絞り込むことができますが、検索結果を精査する際にそれらの用語が常にフィルタメニューに表示されるわけではありません。Rufusは、ChatGPT、Copilot、Bardと同様の方法で質問に回答することもできます。

Amazonは2023年に「すべての部門で生成AIを研究している」と述べており、以前にもAIでレビューを要約したり、AIで製品画像を生成したりするアプリケーションを提供してきました。しかし、ショッピングアシスタントは間違いなく最も影響力のあるAI製品の一つであり、機能が十分に強力であれば、顧客が製品を探す方法を完全に変える可能性があります。Amazon部門責任者のRajiv Mehta氏は、RufusのAIモデルを継続的に改善し、より多くのAI機能を追加していくと述べています。ユーザーは、親指を上または下に向けるボタンでRufusの回答が役立ったかどうかを示すことができ、テキストで直接意見を伝えることもできます。

Rufusを試用するには、米国ユーザーであり、betaプログラムに参加している必要があり、betaプログラムへの参加は今後数週間で段階的に開放される予定です。その後、モバイルアプリを更新すると、検索ボックスで質問をしてRufusから回答を得ることができるようになります。

Amazonは、意思決定プロセスを支援し、顧客の信頼を高めるために、生成AIをショッピング体験に統合することを目指しています。同社は顧客体験に基づいてRufusを改善し、新機能のテストとAIチャットボットの可用性の拡大を計画しています。