Tawk.to : logiciel de chat de support client en ligne 100 % gratuit 94

tawk.to, logiciel de chat de service client en ligne entièrement gratuit, intégrant le chat en temps réel, les tickets, la base de connaissances, le CRM et la page de chat, prend en charge la communication instantanée entre l'entreprise et les clients.

Fonctionnalités principales

Communication en temps réel et gestion des clients

• Chat en temps réel : grâce à un code JavaScript intégré au site web (prêt en 30 secondes), surveillez en temps réel les actions des visiteurs sur les pages, l'historique de recherche et l'historique des discussions, prend en charge la collaboration multi-agents, l'étiquetage et l'utilisation multi-appareils.

• Système de tickets : gestion centralisée des demandes du service client, prend en charge la collaboration entre services métiers et l'attribution des tâches, garantissant l'efficacité du suivi des problèmes.

Base de connaissances et self-service

• Fournit une base de connaissances personnalisable et gratuite, prenant en charge le partage des connaissances entre services et la publication de contenu auprès du public, permettant aux clients de trouver rapidement des réponses aux questions fréquentes (FAQ), réduisant ainsi les demandes manuelles.

Analyse des données et optimisation

• Fournit des rapports complets, notamment le nombre de visiteurs, le taux de clics, l'analyse des sentiments (Positive Sentiment), le taux d'engagement (Engagement), etc., aidant les entreprises à ajuster l'expérience client.

Fonctionnalités avancées

• Prend en charge la traduction automatique multilingue, le partage d'écran, le transfert de fichiers, les restrictions de domaine, répondant aux besoins de mondialisation et de personnalisation des entreprises.

Cas d'utilisation

• Support commercial : aide les clients à répondre à leurs questions avant l'achat, augmentant le taux de conversion.

• Service client : répond rapidement aux questions des clients et améliore leur satisfaction.

• Support technique : fournit une assistance technique via le chat en ligne et la base de connaissances.

• Interaction communautaire : crée des liens plus étroits avec les clients et renforce la fidélité à la marque.

Avantages principaux

• Gratuit à vie : les fonctionnalités de base sont gratuites pour toujours, sans limite sur le nombre d'agents, le trafic réseau ou le nombre de sites web (seul le retrait de la marque est payant).

• Fonctionnalités conviviales : prise en charge de plus de 45 langues, partage d'écran, suivi des sentiments, rapports détaillés et plus de 40 fonctionnalités avancées ; certaines fonctionnalités (comme les appels vidéo et vocaux, la traduction automatique) sont des modules complémentaires ou en version bêta.

• Sûr et fiable : chiffrement des données SHA-256 en transit et au repos sur des serveurs chiffrés, garantissant l'absence de vente des données utilisateurs et de publicité.

Questions fréquentes (FAQ)

Q : Y a-t-il une limite au nombre d'agents ?

Aucune limite, le nombre d'agents pouvant se connecter simultanément n'est pas plafonné.

Q : La sécurité des données est-elle garantie ?

Les données sont chiffrées en transit et au repos, conformément aux normes de protection de la vie privée.

Q : Est-ce payant ?

Les fonctionnalités de base sont gratuites à vie ; seuls les services à valeur ajoutée sont optionnels et payants.

Q : Est-il possible d'effectuer un déploiement privé ?

Le déploiement local n'est pas encore pris en charge ; l'utilisation de Google Cloud et d'une architecture distribuée mondiale garantit une faible latence et une grande fiabilité.

Étapes du tutoriel d'utilisation de tawk.to

Inscription et installation

• Créer un compte : ouvrez le site officiel https://www.tawk.to, cliquez sur le bouton « sign up free », saisissez le compte de connexion, l'e-mail (il est déconseillé d'utiliser une boîte mail QQ), le mot de passe, choisissez le type de compte, le nom de l'entreprise, ajoutez l'URL du site web, définissez le compte utilisateur (Admin ou Agent), puis générez et copiez le code d'installation.

• Installer le code : connectez-vous à votre site web, trouvez un emplacement approprié en front-end (par exemple avant la balise body), collez-y le code d'installation ci-dessus, enregistrez et publiez le site, puis revenez sur la page tawk.to pour vérifier le code.

Télécharger le client

Sur mobile : les téléphones Android doivent d'abord télécharger l'application Google Play, recherchez tawk.to et téléchargez-la ; la version iOS est également disponible dans l'APP Store des appareils Apple.

Sur ordinateur : connectez-vous directement à la version web de tawk.to.

Ajuster le style du widget de chat

• Fonctionnalité payante : si vous souhaitez supprimer la marque « powered by tawk.to », vous devez acheter le service payant « Remove Branding ».

• Modifier l'apparence : connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Administration » → « Chat Widget » → « Widget Appearance », et configurez les couleurs, le style et la police pour ordinateur et mobile.

Utilisation des fonctions internes

• Réglage du statut : cliquez sur l'avatar en bas à gauche pour définir l'Online status, Accepting chats, Desktop Notifications, Audio Notifications, etc. Vous pouvez également changer la langue de l'interface en chinois traditionnel.

• Surveillance des visiteurs : le back-office permet de surveiller en temps réel les données des visiteurs, de consulter le contenu de leurs demandes et les informations manquantes, ainsi que de surveiller les visiteurs actuellement sur le site.

• Gestion du chat : permet de voir les conversations en cours, récentes et passées, ainsi que d'analyser les données de chat par date (nombre, messages manqués, durée moyenne des sessions, satisfaction des visiteurs, temps de première réponse, etc.).

• Configuration du contenu : modifier le nom et l'URL du site.

• Invitation des membres : les membres invités doivent d'abord créer un compte tawk.to, en remplissant leur adresse e-mail ; après l'invitation, ils sont classés en deux rôles (Admin et Agent), et plusieurs comptes peuvent être ajoutés pour une gestion simultanée.

• Configuration des déclencheurs : permet de définir des déclencheurs en fonction du temps de séjour des visiteurs ou des pages consultées, et d'envoyer des messages spécifiques aux visiteurs pour des réponses automatiques.

• Liste noire : permet de bloquer les adresses IP des personnes non autorisées à vous contacter.

• Configuration des membres du département : permet de configurer les membres du département.

• Configuration des notifications par e-mail : permet d'envoyer l'historique des conversations, les nouveaux messages, les nouveaux tickets et les messages manqués vers une adresse e-mail spécifiée.

• Configuration du statut en ligne : permet de définir le statut en ligne du widget de chat.

• Configuration des domaines : permet de partager un même widget de chat entre plusieurs domaines, ce qui convient à plusieurs sites web propres ayant les mêmes produits.

• Configuration du fuseau horaire et des horaires : permet de définir le fuseau horaire ainsi que les horaires de mise en ligne et hors ligne automatiques chaque jour.

Configuration du contenu des sessions

• Pour les trois états Online / Away / Offline, vous pouvez prédéfinir le contenu des messages, en le configurant pour ne pas chatter ou pour collecter les e-mails.

Configuration des notifications de messages

• Sur ordinateur : les notifications de messages peuvent être configurées.

• Sur mobile : les systèmes iOS et Android permettent également de configurer les notifications de messages.

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