驯鹿AI : robots IA basés sur LLM pour remplacer les agents du support 122

Qu'est-ce que AI Xunlu (驯鹿AI) ?

驯鹿AI est un produit développé par Beijing Xunlu Intelligent Technology Co., Ltd., une entreprise fondée conjointement par d'anciens élèves de l'Université Tsinghua et de Stanford ainsi que par des entrepreneurs en série. S'appuyant sur la technologie des grands modèles de langage généralistes, 驯鹿AI propose des services de service client intelligent et de robots de vente. L'entreprise se consacre au remplacement de tout le travail de service client humain par des robots IA basés sur les grands modèles de langage. Il prend en charge l'interaction en langage naturel dans plus de 200 langues et répond avec précision et en temps réel à plus de 99 % des questions des utilisateurs. Le robot 驯鹿AI interagit avec les utilisateurs comme un véritable humain, et grâce à des conversations naturelles, les utilisateurs ne se rendent pas du tout compte qu'il s'agit d'un robot.

Points forts technologiques

• Collaboration multi-modèles : en fonction de la difficulté et du type de tâche, le modèle le plus approprié est sélectionné de manière flexible. Les modèles coopèrent et se supervisent mutuellement, garantissant ainsi l'exactitude et l'efficacité de l'exécution des tâches.

• Système de test développé en interne : un système de test automatique des dialogues commerciaux pour les grands modèles de langage, développé en interne et testé avec plus de dix millions d'informations, garantit que le service client intelligent fournit des réponses stables et fiables face à des questions complexes.

• Framework Prompt Flow : en utilisant le framework Prompt Flow développé en interne, combiné à des tests automatisés et à un système de gestion des données, les données sont organisées selon la logique métier, les limites fonctionnelles du système sont clarifiées, ce qui permet d'éviter efficacement le problème courant des modèles linguistiques consistant à « répondre à côté de la question ».

Fonctionnalités produit

• Service client de bout en bout : le service client intelligent peut traiter de manière centralisée les demandes de renseignement avant-vente, le suivi pendant la vente et le service après-vente, et peut également prospecter activement des clients. Grâce à une compréhension approfondie des processus métier, des normes opérationnelles et des données de l'entreprise, des solutions de service sur mesure sont élaborées pour répondre précisément aux besoins de l'entreprise.

• Traitement de l'information sous plusieurs formes : prise en charge des interactions textuelles, d'images, vocales et autres, par exemple en guidant les utilisateurs peu familiarisés avec la technologie grâce à la reconnaissance d'images.

• Communication multilingue : prise en charge de plus de 200 langues, réponse en temps réel à plus de 99 % des demandes des utilisateurs, conversations naturelles et fluides, donnant aux utilisateurs l'impression de ne quasiment pas communiquer avec une machine.

Scénarios d'application de 驯鹿 AI

• Commerce électronique : traitement des commandes, demandes de renseignements sur la logistique, recommandation de produits, marketing proactif.

• Services financiers : consultation de comptes, réponse aux questions sur les produits, fourniture de conseils en investissement, assistance aux transactions.

• Télécommunications et Internet : résolution des problèmes de factures, de réseau, recommandation de forfaits, traitement des retours sur les services.

• Éducation et formation : réponse aux questions relatives aux cours, recommandation de plans d'apprentissage, fourniture de conseils d'apprentissage.

• Logistique et livraison de colis : suivi des colis, réponse aux questions sur les frais, traitement des réclamations et des indemnisations.

• Médecine et santé : fourniture d'informations sur les hôpitaux, vulgarisation des connaissances sur les maladies, aide au diagnostic des affections.

• Tourisme et hôtellerie : fourniture d'informations sur les sites touristiques et les hôtels, réponse aux demandes liées au voyage.

Situation du financement

En 2024, 驯鹿 AI a bouclé un tour de financement stratégique de 60 millions de RMB, mené par IDG et Shanda Capital, avec Wanshi Capital et Yuanhe Capital comme conseillers. Ces fonds seront principalement utilisés pour la R&D technologique et la constitution d'équipes, avec un accent particulier sur l'attraction de talents spécialisés de haut niveau.