SaleSmartly : plateforme de communication client omnicanale 96

SaleSmartly est une plateforme de communication client omnicanale, axée sur le service client manuel et complétée par un service client intelligent basé sur l'IA. Elle prend en charge la communication avec les clients via le chat en ligne, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Line, e-mail, WeChat, et bien d'autres canaux.

SaleSmartly est particulièrement adaptée aux sites indépendants et sites de marques de commerce électronique transfrontalier chinois, offrant quatre modules incluant la boîte de réception, la gestion, le marketing automatisé et l'analyse des données marketing.

SaleSmartly propose également une fonctionnalité de traduction en temps réel, prenant en charge 134 langues, aidant les entreprises à communiquer sans barrière avec leurs clients du monde entier.

Fonctionnalités de SaleSmartly :

Communication omnicanale : SaleSmartly regroupe le chat en ligne (Livechat), WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Line, e-mail, WeChat et d'autres plateformes de réseaux sociaux majeures, ainsi que des plateformes e-commerce telles que Shoplazza, Shopify, Shopline et Shopyy, permettant une gestion unifiée en arrière-plan. Cela permet aux entreprises de traiter les messages clients provenant de plusieurs canaux sur une seule plateforme, améliorant ainsi l'efficacité du travail.

Prise en charge de l'IA : SaleSmartly intègre des technologies avancées d'intelligence artificielle, notamment des règles d'automatisation, des chatbots et la reconnaissance des intentions des clients. Les règles d'automatisation permettent d'attribuer et de suivre automatiquement les clients en fonction de leurs comportements et attributs, améliorant ainsi le taux de conversion et de rétention. Le chatbot, intégrant la technologie ChatGPT-4.0, peut répondre aux questions fréquentes, approfondir la compréhension des besoins réels des clients, fournir des réponses rapides et améliorer la satisfaction client.

Sécurité des informations client : SaleSmartly offre des mesures de sécurité strictes garantissant la confidentialité et la sécurité des informations clients. Le personnel du service client n'a pas besoin de se connecter aux comptes de la boutique ou des canaux pour gérer le support, et peut contrôler les autorisations des rôles utilisateurs individuels afin de limiter l'accès à certaines données, informations sensibles et fonctionnalités.

Automatisation marketing : SaleSmartly n'est pas seulement une plateforme de communication pour le service client, elle inclut également des fonctionnalités d'automatisation marketing. Elle aide les entreprises à convertir les utilisateurs des réseaux sociaux en prospects potentiels et à les orienter vers les canaux commerciaux, augmentant ainsi l'efficacité des ventes. En utilisant des étiquettes pour segmenter les clients de canaux complexes, les entreprises peuvent envoyer des messages personnalisés sur le canal préféré de chaque client, renforçant ainsi la fidélité de la clientèle.

Analyse des données : SaleSmartly offre des fonctionnalités d'analyse de données, aidant les entreprises à comprendre en profondeur le comportement des clients et les tendances du marché. Grâce à une analyse big data précise, les entreprises peuvent optimiser leurs stratégies marketing, augmenter le taux de conversion client et le taux d'achat répété.

Traduction en temps réel : offrant une fonction de traduction automatique prenant en charge 134 langues, SaleSmartly détecte et traduit automatiquement les langues des utilisateurs et des clients, permettant une communication en temps réel sans barrière linguistique.

Utilisations de SaleSmartly :

SaleSmartly convient aux sites indépendants et aux sites de marques de commerce électronique transfrontalier. Grâce à une communication client omnicanale et à des outils de marketing intelligents, elle aide les entreprises à réaliser une expansion de marché et une gestion client plus efficaces. Elle peut aider les entreprises à réduire les coûts d'acquisition d'utilisateurs, à augmenter le taux de conversion des utilisateurs sur les sites indépendants, tout en améliorant l'efficacité du service client et en réduisant les coûts opérationnels.

Tarifs de SaleSmartly :

SaleSmartly propose plusieurs formules tarifaires, offrant une flexibilité adaptée aux besoins de l'entreprise. Les utilisateurs peuvent commencer gratuitement et modifier leur formule à tout moment en fonction des besoins de leur équipe. Comparé à d'autres logiciels similaires, le prix est très abordable. Elle prend en charge divers modules fonctionnels pour les entreprises de commerce électronique transfrontalier. Les prix et fonctionnalités sont présentés dans le tableau ci-dessous :

Grâce à des flux de travail automatisés et à la technologie de l'IA, SaleSmartly aide les entreprises à se libérer des tâches répétitives pour se concentrer sur la fourniture d'un service client de haute qualité. Elle peut identifier automatiquement les mots-clés des utilisateurs et répondre aux questions courantes, tout en répartissant intelligemment les différentes sessions de conversation aux agents du service client appropriés selon des règles prédéfinies et les compétences des agents, garantissant un suivi en temps réel des demandes des clients et des réponses rapides. Les commerçants utilisant SaleSmartly peuvent réduire en moyenne les plaintes clients de 50 %, augmenter leurs revenus de 30 %, améliorer l'efficacité du service client de 100 % et réduire leurs coûts opérationnels de 40 %.