Duoke : système de support client IA pour le e-commerce mondial 101

Doke est un système mondial de service client IA pour le e-commerce, dont la philosophie produit est « faire en sorte que chaque réponse au message d'un acheteur se tradu par une conversionion de commande ». C'est une plateforme partenaire officielle de Shopee, Lazada, TikTok et Tokopedia ; il prend en charge la gestion centralisée de plusieurs plateformess et plusieurs boutiques, et adopte une connexion intelligente à l'IA, un accueil client multilingingual, et une réponse en ligne 24h/24, 7j/7 ; la visualisationisation des données du service client permet d'économiser le travail manuel de statistiques des performances ; il maximise les capacitéss de gestion de la boutique, économise de la main-d'œuvre et aide les vendeurs à réaliser une gestion plus fine et plus efficace de leur boutique.

Comparé aux logicielsiels traditionnels de service client dont les fonctionnalitéss se limitent à l'accueil, Doke, en se connectant aux dernières technologies de l'IA, met en place des stratégies对应antes pour l'ensemble du parcours de service — de l'entrée du client dans la boutique jusqu'à la passation de commande, la livraison et l'évaluation — afin de促进 plus efficacement la conversion des commandes et d'aider la boutique à augmenter régulièrement ses revenus.

Pourquoi choisir Doke ?

• Réduction des coûts en main-d'œuvre : agrégation des messages de plusieurs plateformes, 1 personne peut gérer simultanément 200 boutiques ; les technologies IA赋能 automatisent les réponses / traduction / étiquettes, etc., réduisant au maximum les coûts

• Promotion de la conversion des commandes : rappel intelligent de commande et de paiement, toucher efficace des clients dans tous les scénarios, saisissant précisément chaque portion de trafic,促成 la conversion à chaque étape de la commande

• Amélioration de l'efficacité du service : service client IA, réponse à la seconde, résolution d'un grand nombre de tâches simples et répétitives, collaboration intelligente et efficace entre l'humain et la machine, améliorant considérablement l'efficacité du service.

Caractéristiques fonctionnelles de Doke :

Accueil unifié sur plusieurs plateformes, gestion du service client tout-en-un plus efficace

• Couverture complète des principales plateformes e-commerce d'Asie du Sud-Est, couverture totale de tous les sites TikTok, Shopee, Lazada, Tokopedia

• Suppression des barrières de communication inter-langues, traduction en un clic de plus de 130 langues, réponse précise, communication inter-langues plus fluide

• Outils intelligents multi-terminaux améliorant l'efficacité humaine à chaque étape

Service client IA intelligent, en ligne 24h/24 avec des réponses précises

• Couverture multi-scénarios, taux de précision de reconnaissance de 95 %+

• En ligne 24h/24, saisissant les 3 minutes d'or de la conversion

• Réponses précises de l'IA, taux de résolution des questions d'avant-vente de 75 %+

Marketing et suivi intelligents des commandes, promotion efficace de la conversion sur l'ensemble du parcours

• Avant-vente : recommandation intelligente de produits, rappel de commande et de paiement, amélioration du taux de commande et de paiement.

• Pendant la vente : suivi en temps réel du statut logistique des commandes, accélération du encaissement des commandes

• Après-vente : récupération intelligente des commandes abandonnées et des avis négatifs, amélioration du taux d'avis positifs

Analyse des données multidimensionnelle, fournissant une base pour les décisions opérationnelles du service client

• Visualisation des données de la boutique, analyse complète pour alimenter les décisions opérationnelles

• Données de performance affinées, présentation multidimensionnelle des résultats du travail du service client

• Analyse complète du service client à la conversion marketing, problèmes commerciaux一目了然

Doke聚合 les messages clients来自plusieurs plateformes telles que Lazada, Shopee, TikTok, et gère de manière centralisée et efficace les messages clients来自plusieurs plateformes/plusieurs boutiques. Il fournit des solutions intégrées de service client et de marketing, s'engageant à aider les entreprises à促进 la conversion, à augmenter le chiffre d'affaires, et à réaliser有效减少 les coûts et améliorer l'efficacité.