Xiaoduo Technology (晓多科技) 151

Xiaoduo Technology Co., Ltd. a été fondée en 2014 et est un fournisseur de produits SaaS d'intelligence cognitive et de solutions de numérisation sectorielle, dont le dialogue intelligent constitue le cœur de métier.

Produit phare de l'entreprise : le robot de service client intelligent, qui se distingue par une reconnaissance d'intention de haute précision, des dialogues à plusieurs tours, des connaissances sectorielles intégrées, ainsi que par sa facilité de prise en main et de maintenance. L'activité, initialement centrée sur le secteur du commerce électronique, s'est étendue à des secteurs tels que les télécommunications, l'administration publique, l'enseignement supérieur et l'éducation. Les activités de Xiaoduo couvrent aujourd'hui plus de 50 villes à travers le pays, avec plus de 38 000 clients servis cumulés.

Xiaoduo reste résolument orientée client et a pour mission d'utiliser la technologie de l'intelligence artificielle pour offrir une meilleure communication et de meilleurs services, aidant ainsi les entreprises à réduire leurs coûts et à accroître leur efficacité. Xiaoduo s'efforce de bâtir une matrice de produits d'« intelligence cognitive » couvrant un plus grand nombre de scénarios métier, afin que des produits avancés aident les organisations à créer durablement de la valeur ajoutée.

Les activités de Xiaoduo couvrent cinq grands domaines : robots intelligents pour le commerce électronique, robots intelligents omnicanal, gestion intelligente, gestion intelligente de la clientèle et externalisation du service client. L'entreprise a déjà fourni à plus d'un millier d'entreprises dans tout le pays des solutions SaaS multi-scénarios, répondant aux enjeux de coûts de main-d'œuvre et d'efficacité de service, et aidant ainsi les entreprises à créer une plus grande valeur commerciale.

L'équipe fondatrice de Xiaoduo Technology est composée de talents en intelligence artificielle issus des équipes NLP et JIMI Robot, diplômés d'universités mondialement réputées telles que l'Université de Pékin, l'Université Fudan et l'Université Stanford. L'équipe possède plus de dix ans d'expérience théorique et pratique en traitement du langage naturel et en apprentissage automatique, et mène des recherches conjointes avec le Columbia University Information Processing Laboratory. Dès sa création, l'entreprise a bénéficié d'un investissement en amorçage de la part de Wang Xiao, l'une des « Sept Lames Fondatrices » de Baidu.

Xiaoduo Technology couvre aujourd'hui des secteurs tels que le commerce électronique, la finance, la médecine esthétique et les opérateurs télécoms, et compte parmi ses clients des entreprises renommées telles que Meituan Dianping, Zhuanzhuan, China Telecom, Tmall Genie, Midea, XGIMI, TCL, Robam, Deli, Haidilao, Chiaus, Dove, la compagnie de télécommunications canadienne CIK et Meibei, et prend en charge plusieurs langues dont le chinois, l'anglais et le français. Les produits et technologies de Xiaoduo ont été éprouvés au fil des années dans des scénarios métier critiques. Lors du Double 11 de 2019, le robot de service client intelligent de Xiaoduo a fourni à plusieurs plateformes de commerce électronique, couvrant plus de 300 catégories de produits, des services personnalisés d'une grande précision et d'une couverture élevée, avec un temps de réponse moyen de 0,42 seconde et 280 millions de visiteurs accueillis sur l'ensemble de la journée. Il a su proposer des réponses humaines et adaptées aux besoins de clients de différents secteurs, favorisant ainsi les transactions, pour un montant total quotidien de commandes servies de 65,929 milliards de yuans.