Amazon lance son assistant shopping IA : Rufus 124

Amazon travaille depuis des années sur des solutions d'IA et des modèles de base, et l'entreprise lance désormais Rufus. Amazon a récemment présenté Rufus, son nouvel assistant shopping génératif. Il s'agit d'un chatbot basé sur le catalogue de produits d'Amazon, les avis des utilisateurs, les questions-réponses de la communauté et le contenu de recherche sur le web. Il est actuellement testé par une infime partie des clients d'Amazon, mais son déploiement devrait s'élargir progressivement au cours des prochaines semaines.

Le fonctionnement de Rufus est très similaire à celui de ChatGPT. La technologie d'intelligence artificielle permet de dialoguer par texte avec les utilisateurs, de leur fournir des informations personnalisées tout en maintenant le contexte, ce qui permet aux acheteurs de poser des questions complémentaires. La principale différence entre Rufus et ChatGPT est que Rufus se comporte davantage comme un assistant shopping, formé sur le catalogue de produits d'Amazon, les avis clients, les questions-réponses et les informations en ligne.

Amazon a surtout conçu Rufus pour fournir des recommandations shopping, capables de donner des suggestions précises selon des scénarios spécifiques (par exemple « pour la randonnée » ou « comme cadeau de Noël »). Il peut également comparer les avantages et inconvénients de différents produits et répondre à des questions plus larges (par exemple « quelle est la différence entre chaussures de randonnée et chaussures de course ? »). Rufus est aussi capable de détecter automatiquement la page produit sur laquelle une question est posée, ou les autres questions d'un même fil de discussion, pour en déduire la réponse recherchée par l'utilisateur.

Grâce à Rufus, les clients peuvent utiliser des termes spécifiques à leur situation pour affiner leur recherche, même si ces termes n'apparaissent pas toujours dans les menus de filtres lors du tri des résultats. Rufus peut aussi répondre à des questions d'une manière similaire à ChatGPT, Copilot et Bard.

Amazon avait déclaré en 2023 que « chaque équipe de l'entreprise travaillait sur l'IA générative » et avait déjà proposé des applications utilisant l'IA pour résumer des avis ou générer des visuels produits. Mais un assistant shopping est sans aucun doute l'un des produits d'IA à l'impact le plus fort : s'il est assez performant, il pourrait totalement transformer la façon dont les clients recherchent des produits. Rajiv Mehta, responsable chez Amazon, a indiqué qu'ils allaient continuer à améliorer le modèle d'IA de Rufus et à ajouter davantage de capacités d'IA. Les utilisateurs peuvent exprimer s'ils trouvent la réponse de Rufus utile via des boutons pouce vers le haut ou vers le bas, ou envoyer directement leurs commentaires par écrit.

Pour essayer Rufus, il faut être un utilisateur américain et avoir rejoint le programme beta, dont l'accès s'ouvrira progressivement au cours des prochaines semaines. Il faudra ensuite mettre à jour l'application mobile, puis il sera possible de poser des questions dans la barre de recherche pour obtenir les réponses de Rufus.

Amazon souhaite intégrer l'intelligence artificielle générative dans son expérience d'achat afin de renforcer le processus de décision et de renforcer la confiance des clients. L'entreprise améliorera Rufus en fonction de l'expérience client et prévoit de tester de nouvelles fonctionnalités et d'élargir la disponibilité de ce chatbot IA.