Tawk.to: software de chat de atención al cliente online 100% gratuito 96

tawk.to, software de chat de atención al cliente en línea totalmente gratuito, que integra chat en vivo, tickets, base de conocimientos, CRM y página de chat, permitiendo la comunicación instantánea entre empresas y clientes.

Funciones principales

Comunicación en tiempo real y gestión de clientes

• Chat en vivo: mediante un código JavaScript incrustado en el sitio web (listo en 30 segundos), supervisa en tiempo real las acciones de los visitantes en la página, el historial de búsquedas y el historial de chats; permite la colaboración entre múltiples agentes, el uso de etiquetas y el acceso multidispositivo.

• Sistema de tickets: gestión centralizada de las consultas de atención al cliente, con soporte para la colaboración entre departamentos y la asignación de tareas, garantizando un seguimiento eficaz de los problemas.

Base de conocimientos y autoservicio

• Ofrece una base de conocimientos gratuita y personalizable, que permite compartir conocimiento entre departamentos y publicar contenido al público, para que los clientes puedan consultar rápidamente las preguntas frecuentes (FAQs) y reducir las consultas manuales.

Análisis de datos y optimización

• Proporciona informes completos, que incluyen número de visitantes, tasa de clics, análisis de sentimiento (Positive Sentiment), tasa de participación (Engagement), etc., ayudando a las empresas a ajustar la experiencia del cliente.

Funciones extendidas

• Compatible con traducción automática multilingüe, pantalla compartida, transferencia de archivos y restricciones de dominio, satisfaciendo las necesidades de globalización y personalización empresarial.

Casos de uso

• Soporte de ventas: ayuda a resolver dudas de los clientes antes de la compra y aumenta la tasa de conversión.

• Atención al cliente: responde rápidamente a las consultas de los clientes y mejora la satisfacción.

• Soporte técnico: ofrece asistencia técnica mediante chat en línea y la base de conocimientos.

• Interacción con la comunidad: crea vínculos más estrechos con los clientes y aumenta la lealtad a la marca.

Ventajas principales

• Gratuito para siempre: las funciones básicas son gratuitas permanentemente, sin límite de número de agentes, tráfico de red o sitios web (solo se paga si se desea eliminar la marca).

• Funciones avanzadas: más de 40 funciones avanzadas, como soporte para más de 45 idiomas, pantalla compartida y seguimiento de sentimientos, entre otras; algunas funciones (como vídeo y llamadas de voz, traducción automática) son complementos adicionales o versiones beta.

• Seguro y fiable: transmisión de datos cifrada con SHA-256, almacenamiento de datos en servidores cifrados, con garantía de no vender información de usuarios ni mostrar publicidad.

Preguntas frecuentes (FAQs)

Pregunta: ¿Hay algún límite en el número de agentes?

Sin límite, se pueden agregar las cuentas de agentes que sean necesarias.

Pregunta: ¿Están protegidos los datos?

Los datos se transmiten y almacenan cifrados, cumpliendo con los estándares de protección de la privacidad.

Pregunta: ¿Es gratuito o de pago?

Las funciones básicas son gratuitas de por vida; solo los servicios de valor añadido son opcionales y de pago.

Pregunta: ¿Se puede implementar de forma local?

Actualmente no se admite la implementación local; se utiliza Google Cloud con una arquitectura distribuida global para garantizar baja latitud y un uso estable.

Tutorial de uso de tawk.to

Registro e instalación

• Registro de cuenta: abre el sitio web oficial https://www.tawk.to, haz clic en el botón "sign up free", introduce la cuenta de inicio de sesión, el correo electrónico (se recomienda no usar correos de QQ) y la contraseña; selecciona el tipo de cuenta, el nombre de la empresa, añade la URL del sitio web, configura la cuenta de usuario (Admin o Agent), genera y copia el código de instalación.

• Instalación del código: inicia sesión en tu sitio web, busca una ubicación adecuada en el front-end (por ejemplo, antes de la etiqueta body) y pega el código de instalación anterior; guarda y publica el sitio web y, a continuación, vuelve a la página de tawk.to para verificar el código.

Descarga del cliente

Móvil: los teléfonos Android necesitan descargar primero Google Play APP y buscar tawk.to para descargarlo; la versión iOS se puede descargar desde la APP Store del iPhone.

Ordenador: inicia sesión en la versión web y utiliza tawk.to directamente.

Ajuste del estilo del herramienta de chat

• Función de pago: si necesitas eliminar la marca "powered by tawk.to", debes adquirir el servicio "Remove Branding".

• Cambiar apariencia: inicia sesión y haz clic en "Administration" → "Chat Widget" → "Widget Appearance" para configurar el color, estilo y color de fuente de la versión de escritorio y móvil.

Uso de funciones internas

• Configuración de estado: haz clic en el avatar de la esquina inferior izquierda para configurar Online status, Accepting chats, Desktop Notifications, Audio Notifications, etc., y también puedes cambiar el idioma del backend a chino tradicional.

• Monitorización de visitantes: el backend permite monitorizar los datos de los visitantes en tiempo real, ver el contenido de las consultas y la información de los visitantes perdidos, y monitorizar a los visitantes que están navegando por el sitio web.

• Gestión de chats: puedes ver los chats en curso, los chats recientes y anteriores, y analizar los datos de los chats por fecha (como número, mensajes perdidos, duración media de la sesión, satisfacción del visitante, tiempo de primera respuesta, etc.).

• Configuración de contenido: modifica el nombre y la URL del sitio web.

• Invitar miembros: los miembros invitados deben registrarse primero en tawk.to; basta con facilitar el correo electrónico. Tras la invitación, se les asigna el rol de Admin o Agent, y se pueden añadir varias cuentas para gestionar simultáneamente.

• Configuración de disparadores: puedes configurar puntos de activación según el tiempo de permanencia del visitante o las páginas visitadas, para enviar contenido específico y realizar respuestas automáticas.

• Configuración de lista negra: puedes establecer las direcciones IP a las que se prohíbe consultar.

• Configuración de miembros del departamento: puedes configurar los miembros del departamento.

• Configuración de notificaciones por correo: puedes elegir enviar el historial de chats, nuevos mensajes, nuevos tickets e información de chats perdidos al correo electrónico especificado.

• Configuración del estado en línea: puedes configurar el estado en línea de la herramienta de chat.

• Configuración de dominio: puedes configurar varios dominios para compartir una misma herramienta de chat, adecuado para varios sitios web propios con el mismo producto.

• Configuración de zona horaria y horarios de conexión: puedes configurar la zona horaria y los horarios diarios de conexión y desconexión automática de la herramienta.

Configuración del contenido de las conversaciones

• Para los tres estados Online / Away / Offline, se pueden modificar los mensajes preestablecidos (Preset), ya sea para mostrar "not chat" o para redirigir al envío de correos electrónicos.

Configuración de notificaciones de mensajes

• Versión de escritorio: se pueden configurar las notificaciones de mensajes.

• Versión móvil: tanto iOS como Android admiten la configuración de notificaciones de mensajes.

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