Glean AI Agent: automatiza tareas laborales y flujos de negocio 144

Glean ai Agent ¿Qué es?

Glean AI Agent, lanzado por Glean, es una plataforma práctica de nivel empresarial que permite crear e implementar agentes de IA (Agents) mediante lenguaje natural para automatizar diversas tareas y procesos de negocio, y los empleados pueden crear y utilizar fácilmente estos agentes sin necesidad de escribir código.

Características de Glean AI Agent

• Creación sencilla de agentes: los usuarios pueden crear agentes de IA simplemente describiéndolos con lenguaje natural sencillo. Por ejemplo, si escriben "analizar las solicitudes de funciones más frecuentes de este trimestre", Glean genera automáticamente un agente completo al instante. Además, dispone de plantillas de agentes predefinidas que los usuarios pueden seleccionar y ajustar según sus necesidades.

• Acceso a datos entre departamentos: los agentes de Glean pueden acceder tanto a datos estructurados como no estructurados dentro de la empresa, y además conectarse a datos en tiempo real de internet. Gracias a esta capacidad de "conocimiento universal", pueden abordar tareas empresariales complejas.

• Ejecución inteligente de decisiones: los agentes de Glean no solo ejecutan tareas, sino que también llevan a cabo razonamientos complejos y planificación de varios pasos. Pueden generar y ejecutar automáticamente flujos de trabajo de varios pasos en función de objetivos, como la automatización de revisiones de código, el análisis de datos de ventas o la generación de correos electrónicos personalizados.

• Seguridad y gobernanza garantizadas: Glean cuenta con sólidas funciones de gobernanza de datos e IA, lo que garantiza que los agentes cumplan con los requisitos de seguridad y cumplimiento normativo al acceder a datos confidenciales. La plataforma puede escanear en tiempo real y ocultar automáticamente datos confidenciales que podrían compartirse en exceso.

• Integración fluida: los agentes de Glean pueden integrarse con más de 100 herramientas empresariales, como Salesforce, Databricks y Jira, lo que permite recopilar información, tomar medidas y automatizar flujos de trabajo en diversas aplicaciones.

Ventajas técnicas de Glean AI Agent

• Integración de datos eficiente: se integra con más de 100 aplicaciones SaaS, consolidando los datos internos de la empresa para construir una base de conocimientos unificada.

• Gestión precisa de permisos: identifica con precisión la configuración de permisos de cada contenido, garantizando que los usuarios solo puedan acceder a la información para la que tienen autorización.

• Búsqueda multimodal: admite búsqueda multimodal de texto, imágenes y audio, ampliando el alcance de la recuperación de información empresarial.

Casos de uso de Glean AI Agent

• Gestión de productos: analiza los comentarios de los clientes para proporcionar soporte a la hoja de ruta del producto.

• Ventas y marketing: genera correos electrónicos de ventas personalizados, mejorando la eficiencia de las reuniones con clientes.

• Soporte técnico: gestiona automáticamente los tickets de atención al cliente.

• Recursos humanos: gestiona automáticamente solicitudes relacionadas con TI y RR. HH.

Cómo integrar Glean AI Agent en nuestro sistema

1. Registro e instalación: primero, visita el sitio web oficial de Glean para completar el registro de la cuenta. Luego, sigue la guía proporcionada para instalar la plataforma Glean Agents.

2. Crear un AI Agent: describe con lenguaje natural cotidiano la funcionalidad del agente que deseas crear, por ejemplo, "analizar las solicitudes de funciones más frecuentes de este trimestre". A continuación, configura de forma razonable el patrón de comportamiento del agente y su base de conocimientos para asegurarte de que satisface las necesidades reales del negocio.

3. Integración con sistemas existentes: integra los agentes de IA creados con las herramientas existentes (como Salesforce, Zendesk, Jira, etc.) utilizando las API, SDK o Webhooks proporcionados por Glean. Al mismo tiempo, establece las condiciones de activación automatizadas adecuadas para que las tareas pertinentes se ejecuten automáticamente cuando se cumplan las condiciones definidas.

4. Seguridad y gobernanza: configura detalladamente los permisos de acceso a los datos para garantizar que los agentes cumplan estrictamente con las normas de seguridad al acceder a datos confidenciales. Además, aprovecha al máximo las funciones de monitorización en tiempo real de Glean para proteger la privacidad y la seguridad de los datos de forma integral.

5. Implementación y optimización: almacena los AI Agents creados en la biblioteca de agentes para que los miembros del equipo puedan compartirlos y reutilizarlos fácilmente. Ajusta y optimiza los agentes según los comentarios recogidos durante el uso real para mejorar su rendimiento.

Glean ya se ha aplicado en múltiples sectores como educación, aprendizaje a distancia y gestión empresarial, y cuenta con clientes conocidos como Databricks, Duolingo, Grammarly y Sony Electronics. En el último año, los ingresos recurrentes anuales (ARR) de Glean casi se han cuadruplicado, alcanzando los 55 millones de dólares, con una valoración de 4.600 millones de dólares.