Duoke: sistema de atención al cliente con IA para comercio electrónico global 105

Duoke es un sistema global de servicio de atención al cliente con IA para comercio electrónico, cuyo objetivo principal de producto es "convertir cada respuesta a un mensaje del comprador en una conversión de pedido". Es una plataforma asociada oficial de Shopee, Lazada, TikTok y Tokopedia; admite la gestión centralizada de múltiples plataformas y múltiples tiendas, e integra conexión inteligente con IA, atención al cliente en varios idiomas y respuestas en línea 24/7. Permite visualizar los datos del servicio de atención al cliente, reduciendo el trabajo manual de estadísticas de rendimiento del equipo; maximiza la capacidad de gestión de la tienda, ahorra mano de obra y ayuda a los vendedores a lograr una gestión más refinada y eficiente de sus tiendas.

En comparación con el software tradicional de atención al cliente, cuyas funciones se limitan únicamente a la recepción, Duoke, mediante la integración de la última tecnología de IA, establece estrategias específicas para todo el recorrido de servicio, desde que el comprador entra en la tienda hasta que realiza el pedido, lo recibe y lo valora, promoviendo de forma más efectiva la conversión de pedidos y ayudando a la tienda a aumentar sus ingresos de forma constante.

¿Por qué elegir Duoke?

• Ahorro en costes de personal: agregación de mensajes de múltiples plataformas, 1 persona puede gestionar 200 tiendas simultáneamente; tecnología IA que permite respuestas automáticas/traducciones/etiquetas, reduciendo costes al máximo

• Promoción de la conversión de pedidos: recordatorios inteligentes de pedido y pago, alcance efectivo al cliente en todos los escenarios, capturando con precisión cada oportunidad de tráfico y fomentando la conversión en cada etapa del pedido

• Mejora de la eficiencia del servicio: atención al cliente con IA, respuesta en segundos, resolviendo大量的 tareas simples y repetitivas, con una colaboración inteligente y eficiente entre humanos y máquinas que incrementa significativamente la eficiencia del servicio.

Características y funciones de Duoke:

Atención unificada en múltiples plataformas, gestión de servicio al cliente integral más eficiente

• Cobertura completa de las principales plataformas de comercio electrónico del sudeste asiático, cubriendo todas las tiendas de TikTok, Shopee, Lazada y Tokopedia

• Elimina las barreras de comunicación entre idiomas, traducción con un solo clic a más de 130 idiomas, respuestas precisas y comunicación multilingüe más fluida

• Herramientas inteligentes multiacceso que mejoran la productividad en cada etapa

Servicio de atención al cliente con IA, respuestas precisas en línea las 24 horas

• Cobertura de múltiples escenarios, con una precisión de reconocimiento superior al 95%

• En línea todo el día, aprovechando los 3 minutos de oro para la conversión

• Respuestas precisas con IA, con una tasa de resolución de consultas previa a la venta superior al 75%

Seguimiento inteligente de pedidos y marketing, promoción efectiva de la conversión de pedidos en todo el recorrido

• Preventa: recomendación inteligente de productos, recordatorios de pedido y pago, aumentando la tasa de realización y pago de pedidos.

• Durante la venta: seguimiento en tiempo real del estado logístico del pedido, acelerando el cobro del pedido

• Postventa: recuperación inteligente de pedidos abandonados y reseñas negativas, mejorando la tasa de reseñas positivas

Análisis de datos multidimensional, que proporciona una base para la toma de decisiones en la operación del servicio de atención al cliente

• Visualización de datos de la tienda, análisis integral que retroalimenta las decisiones operativas

• Datos de rendimiento detallados, mostrando de forma multidimensional los resultados del trabajo del servicio de atención al cliente

• Análisis integral desde el servicio de atención al cliente hasta la conversión de marketing, con una visión clara de los problemas comerciales

Duoke agrega mensajes de clientes de múltiples plataformas como Lazada, Shopee y TikTok, gestionando de forma centralizada y eficiente los mensajes de clientes en múltiples plataformas/tiendas. Ofrece una solución integral de servicio al cliente y marketing, dedicada a ayudar a las empresas a impulsar la conversión, aumentar las ventas y lograr eficazmente la reducción de costes y el aumento de la eficiencia.