Kore.ai: chatbots de IA y asistentes virtuales 117

Kore.ai es una plataforma de IA conversacional que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias excepcionales a clientes, agentes y empleados a través de canales de voz y digitales. La plataforma ofrece una gama de productos, como SmartAssist, AgentAssist, BankAssist, HR Assist, RetailAssist y HealthAssist, entre otros, para optimizar las experiencias de clientes y empleados.

Los asistentes virtuales y el motor de flujos de trabajo de inteligencia artificial de Kore.ai ayudan a automatizar y acelerar tareas y consultas repetitivas, permitiendo que el personal se centre en prioridades empresariales más urgentes. La plataforma también ofrece recursos de formación y educación a través de Kore.ai Academy para ayudar a los usuarios a desarrollar sus habilidades de IA conversacional. Kore.ai es reconocido como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Plataformas de IA Conversacional Empresarial en 2023.

Kore.ai admite la Optimización de la Experiencia (XO), que fusiona la IA conversacional con la experiencia de usuario digital. Ofrece varios productos para la experiencia del cliente, como SmartAssist para centros de contacto, BankAssist para servicios bancarios, HealthAssist para el sector sanitario y RetailAssist para comercio.

En lo que respecta a la experiencia del empleado, Kore.ai ofrece IT Assist para soporte de TI, HR Assist para soporte de RR. HH. y WorkAssist para espacios de trabajo colaborativos. SearchAssist es una solución de búsqueda cognitiva con soporte conversacional.

Funciones principales de Kore.ai:

• Asistentes virtuales y asistentes de procesos con prioridad en IA conversacional

• Plataforma XO para experiencias híbridas de IA conversacional y usuario digital

• SmartAssist: centro de contacto nativo de IA como servicio

• WorkAssist: espacio de trabajo colaborativo con prioridad en IA

• Optimización de la Experiencia del Cliente (CxO)

• BankAssist: banca conversacional

• SearchAssist: búsqueda cognitiva con soporte conversacional

• HealthAssist: IA conversacional empresarial para el sector sanitario

• AgentAssist: asistente para agentes en tiempo real impulsado por IA

• RetailAssist: asistente de comercio conversacional nativo de IA

• Optimización de la Experiencia del Empleado (ExO)

• IT Assist: asistente impulsado por IA para soporte de TI

• HR Assist: asistente impulsado por IA para soporte de RR. HH.

• ProcureAssist: asistente virtual de compras nativo de IA

¿Cómo usar Kore.ai?

Para usar Kore.ai, puede implementar sus asistentes virtuales y asistentes de procesos con prioridad en IA conversacional. Estos asistentes impulsados por inteligencia artificial pueden aplicarse en diversos sectores y funciones, como banca, seguros, salud, retail, ventas, marketing, finanzas, soporte de TI y soporte de RR. HH. Pueden desplegarse en canales de voz y digitales, ofreciendo experiencias de servicio cómodas, oportunas y personalizadas tanto a clientes como a empleados. Kore.ai también ofrece una plataforma llamada Plataforma XO, que combina la IA conversacional con la experiencia de usuario digital para optimizar las experiencias de clientes y empleados.

Kore.ai también ofrece programas de partners, servicios profesionales y recursos como white papers, estudios de caso y seminarios web. Proporciona soporte en inglés, japonés y coreano.