Xiaoduo Technology (晓多科技) 159

Xiaoduo Technology Co., Ltd. se fundó en 2014 y es un proveedor de productos SaaS de inteligencia cognitiva centrados en el diálogo inteligente y de soluciones de digitalización para la industria.

Producto principal de la empresa: robots de atención al cliente inteligente, que se caracterizan por un reconocimiento de intención de alta precisión, conversaciones de varias turnos y un conocimiento sectorial integrado, lo que facilita su uso y mantenimiento. El negocio, que en un principio se centró en el sector del comercio electrónico, se ha ampliado horizontalmente a sectores como las telecomunicaciones, la administración pública, la educación superior y la educación. En la actualidad, los negocios de Xiaoduo se extienden por más de 50 ciudades de toda China y ha atendido a más de 38.000 clientes.

Xiaoduo se mantiene firme en su enfoque centrado en el cliente y tiene como objetivo utilizar la tecnología de inteligencia artificial para crear una mejor comunicación y servicio, ayudando a las empresas a reducir costes y aumentar la eficiencia. Xiaoduo creará una matriz de productos de "inteligencia cognitiva" para más escenarios empresariales, permitiendo que productos avanzados ayuden a las organizaciones a crear continuamente valor incremental.

El negocio de Xiaoduo abarca cinco áreas principales: robots inteligentes para comercio electrónico, robots inteligentes omnicanal, gestión inteligente, gestión inteligente de clientes y externalización de atención al cliente. Ya ha proporcionado soluciones SaaS multiescenario a más de mil empresas en todo el país, resolviendo problemas de costes de mano de obra y eficiencia de servicio, y ayudando a las empresas a crear un mayor valor comercial.

El equipo central de Xiaoduo Technology Co., Ltd. está formado por talentos en inteligencia artificial procedentes de los equipos de NLP y JIMI Robot, graduados en universidades de reconocido prestigio mundial como la Universidad de Pekín, la Universidad de Fudan y la Universidad de Stanford. El equipo cuenta con más de diez años de experiencia teórica y práctica en ingeniería en el campo del procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, y lleva a cabo una investigación conjunta con el Laboratorio de Procesamiento de la Información de la Universidad de Columbia. En sus inicios, recibió inversión ángel de Wang Xiao, uno de los "Siete Espadas Fundadoras" de Baidu.

Xiaoduo Technology actualmente da cobertura a sectores como el comercio electrónico, las finanzas, la medicina estética y los operadores, incluyendo empresas conocidas como Meituan Dianping, Zhuanzhuan, China Telecom, Tmall Genie, Midea, Xgimi, TCL, Robam, Deli, Haidilao, Cheshi, Dove, la canadiense CIK Communications y Meibei, y admite varios idiomas como chino, inglés y francés. Los productos y la tecnología de Xiaoduo han sido probados durante años en escenarios comerciales clave. En el Double 11 de 2019, el robot de atención al cliente inteligente de Xiaoduo proporcionó un servicio personalizado con alta precisión y alta cobertura a empresas de más de 300 categorías en múltiples plataformas de comercio electrónico, con un tiempo medio de respuesta a las visitas de 0,42 segundos y 280 millones de接待s a lo largo del día. Para clientes de diferentes industrias y con distintas necesidades, se adaptaron soluciones de respuesta humanizadas y cómodas que facilitaron las transacciones, con un importe total de pedidos atendido durante todo el día de 65.929 millones de yuanes.