Amazon lanza su asistente de compras con IA: Rufus 123

Amazon lleva años trabajando en soluciones de ia y modelos fundacionales, y ahora la compañía presenta Rufus, el nuevo asistente de compras con IA generativa que Amazon lanzó hace poco. Se trata de un chatbot basado en el catálogo de productos de Amazon, las reseñas de usuarios, las preguntas y respuestas de la comunidad y el contenido de búsquedas en la web. Por el momento, solo un número muy reducido de clientes de Amazon puede probarlo, pero se espera que en las próximas semanas se amplíe su disponibilidad de forma progresiva.

El funcionamiento de Rufus es muy parecido al de ChatGPT. La tecnología de inteligencia artificial es capaz de mantener conversaciones de texto con los usuarios, ofreciéndoles información personalizada y manteniendo el contexto, de modo que los compradores pueden hacer preguntas de seguimiento. La principal diferencia entre Rufus y ChatGPT es que Rufus es más bien un asistente de compras, entrenado con el catálogo de productos de Amazon, reseñas de clientes, preguntas y respuestas e información en línea.

Amazon busca principalmente que Rufus ofrezca recomendaciones de compra, capaces de dar sugerencias más precisas en función de escenarios concretos (por ejemplo, «para senderismo» o «para regalo de Navidad»). Rufus también puede comparar las ventajas y desventajas de distintos productos y responder a preguntas más generales (por ejemplo, «¿cuál es la diferencia entre las botas de senderismo y las zapatillas de running?»). Además, Rufus es capaz de detectar automáticamente la página de producto desde la que se le hace una pregunta, así como otras preguntas dentro de la misma conversación, y deducir a partir de ahí qué respuesta busca el usuario.

Gracias a Rufus, los clientes pueden utilizar términos específicos de su situación para acotar la búsqueda, aunque esos términos no siempre aparecen en los menús de filtros al revisar los resultados. Rufus también puede responder preguntas de un modo similar a ChatGPT, Copilot y Bard.

En 2023, Amazon ya había dicho que «cada división de la empresa está trabajando en IA generativa», y，此前也曾带来过用 AI 总结评测，或用 AI 产生产品图等应用。 Pero sin duda el asistente de compras es una de las aplicaciones de IA con mayor impacto: si sus funciones son lo suficientemente potentes, podría cambiar por completo la forma en que los clientes buscan productos. Rajiv Mehta, responsable de una división de Amazon, señaló que seguirán mejorando el modelo de IA de Rufus y añadiendo más capacidades de IA. Los usuarios pueden usar los botones de pulgar hacia arriba o hacia abajo para indicar si consideran útil la respuesta de Rufus, o también pueden enviar sus comentarios directamente por escrito.

Para probar Rufus es necesario ser usuario en Estados Unidos y estar inscrito en el programa beta, cuya incorporación se realizará de forma gradual durante las próximas semanas. Después habrá que actualizar la aplicación móvil y, a continuación, ya se podrán hacer preguntas en el cuadro de búsqueda para obtener respuestas de Rufus.

Amazon quiere integrar la inteligencia artificial generativa en su experiencia de compra para reforzar el proceso de toma de decisiones y aumentar la confianza de los clientes. La compañía seguirá mejorando Rufus en función de la experiencia de los usuarios y tiene previsto probar nuevas funciones y ampliar la disponibilidad de este chatbot de IA.