Tawk.to: 100 % kostenlose Live-Chat-Software für den Kundensupport 89

tawk.to, die vollständig kostenlose Online-Kunden-Chat-Software, vereint Live-Chat, Ticket-System, Wissensdatenbank, CRM und Chat-Seiten und unterstützt die sofortige Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.

Kernfunktionen

Live-Kommunikation und Kundenmanagement

• Live-Chat: Über einen JavaScript-Code, der in die Website eingebettet wird (in 30 Sekunden einsatzbereit), werden Besucheraktivitäten auf der Seite, Suchverläufe und Chat-Historien in Echtzeit überwacht. Es unterstützt die Zusammenarbeit mehrerer Agenten, Tagging und die Nutzung über verschiedene Geräte hinweg.

• Ticket-System: Zentrale Verwaltung von Kundendienstanfragen, Unterstützung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit und Arbeitsverteilung, um eine effiziente Nachverfolgung von Problemen zu gewährleisten.

Wissensdatenbank und Self-Service

• Bietet eine anpassbare kostenlose Wissensdatenbank, die den Wissensaustausch zwischen Abteilungen und die Veröffentlichung von Inhalten für die Öffentlichkeit unterstützt. Kunden können häufig gestellte Fragen (FAQs) schnell nachschlagen, was die Anzahl manueller Anfragen reduziert.

Datenanalyse und Optimierung

• Bietet umfassende Berichte, einschließlich Besucherzahlen, Klickrate, Stimmungsanalyse (Positive Sentiment), Engagement-Rate und mehr, um Unternehmen bei der Anpassung des Kundenerlebnisses zu unterstützen.

Erweiterte Funktionen

• Unterstützt automatische Übersetzung in mehrere Sprachen, Bildschirmfreigabe, Dateiübertragung und Domain-Beschränkungen, um die globale und individuelle Anpassung von Unternehmen zu ermöglichen.

Anwendungsszenarien

• Vertriebsunterstützung: Hilft Kunden, Fragen vor dem Kauf zu klären und erhöht die Conversion-Rate.

• Kundenservice: Beantwortet Kundenfragen schnell und steigert die Kundenzufriedenheit.

• Technischer Support: Bietet technischen Support über Online-Chat und Wissensdatenbank.

• Community-Interaktion: Baut engere Verbindungen zu Kunden auf und stärkt die Markentreue.

Kernvorteile

• Dauerhaft kostenlos: Die Grundfunktionen sind für immer kostenlos, ohne Begrenzung der Anzahl der Agenten, des Netzwerkverkehrs oder der Websites (kostenpflichtig wird es nur, wenn das Branding entfernt werden soll).

• Funktionsfreundlich: Unterstützung für 45+ Sprachen, Bildschirmfreigabe, Stimmungsverfolgung, detaillierte Berichte und über 40 erweiterte Funktionen. Einige Funktionen (z. B. Video- und Sprachanrufe, automatische Übersetzung) sind Add-ons oder in der Beta-Version.

• Sicher und zuverlässig: Datenübertragung mit SHA-256-Verschlüsselung, verschlüsselte Speicherung auf Servern, garantiert ohne Verkauf von Nutzerdaten und ohne Werbung.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Frage: Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Agenten?

Keine Begrenzung, es können beliebig viele Agentenkonten hinzugefügt werden.

Frage: Ist die Datensicherheit gewährleistet?

Die Daten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert und entsprechen den Datenschutzstandards.

Frage: Ist es kostenpflichtig oder kostenlos?

Die Grundfunktionen sind lebenslang kostenlos, nur für Zusatzdienste kann optional bezahlt werden.

Frage: Ist eine private Bereitstellung vor Ort möglich?

Vorübergehend wird keine lokale Bereitstellung unterstützt; es kommt eine auf Google Cloud basierende, global verteilte Architektur zum Einsatz, um geringe Latenz und Stabilität zu gewährleisten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Nutzung von tawk.to

Registrierung und Installation

• Konto registrieren: Öffnen Sie die offizielle Website https://www.tawk.to, klicken Sie auf die Schaltfläche „sign up free", geben Sie Anmeldekonto, E-Mail (es wird empfohlen, keine QQ-E-Mail zu verwenden) und Passwort ein, wählen Sie die Art des Kontos, den Firmennamen, fügen Sie die Website-URL hinzu, legen Sie die Benutzerzuweisungskonten fest (Admin oder Agent), und generieren und kopieren Sie anschließend den Installationscode.

• Code installieren: Melden Sie sich bei Ihrer Website an, fügen Sie den oben genannten Installationscode an einer geeigneten Stelle im Frontend ein (z. B. vor dem body-Tag), speichern und veröffentlichen Sie die Website, und kehren Sie dann zur tawk.to-Seite zurück, um den Code zu überprüfen.

Client herunterladen

Mobil: Für Android-Telefone muss zunächst die Google Play App heruntergeladen werden, suchen Sie nach tawk.to und laden Sie es herunter; die iOS-Version kann im App Store auf dem iPhone ebenfalls heruntergeladen werden.

Desktop: Melden Sie sich bei der Web-Version an und nutzen Sie tawk.to direkt.

Stil des Chat-Tools anpassen

• Kostenpflichtige Funktion: Wenn Sie das Branding „powered by tawk.to" entfernen möchten, müssen Sie den Service „Branding entfernen" kaufen.

• Aussehen ändern: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, klicken Sie auf „Verwaltung" → „Chat Widget" → „Widget-Darstellung", und stellen Sie Farben, Stil und Schriftfarbe für Desktop und Mobilgerät ein.

Interne Funktionen nutzen

• Status-Einstellungen: Klicken Sie auf das Profilbild unten links, um Online-Status, Accepting Chats, Desktop-Benachrichtigungen, Audio-Benachrichtigungen usw. einzustellen, und Sie können auch die Sprache des Backends auf traditionelles Chinesisch umstellen.

• Besucherüberwachung: Im Backend können Besucherdaten in Echtzeit überwacht, die Anfragen der Besucher sowie verpasste Besucherinformationen eingesehen und die aktuell auf der Website befindlichen Besucher überwacht werden.

• Chat-Verwaltung: Sie können laufende Chats, letzte und frühere Chats einsehen, Chat-Daten nach Datum analysieren (wie Anzahl, verpasste Nachrichten, durchschnittliche Sitzungsdauer, Besucherzufriedenheit, erste Antwortzeit usw.).

• Inhaltseinstellungen: Website-Name und URL ändern.

• Mitglieder einladen: Eingeladene Mitglieder müssen sich zunächst ein tawk.to-Konto registrieren und ihre E-Mail-Adresse eintragen. Nach erfolgreicher Einladung werden sie in die Rollen Admin und Agent eingeteilt, und es können mehrere Konten gleichzeitig verwaltet werden.

• Trigger-Einstellungen: Auslöser können basierend auf der Verweildauer der Besucher, den besuchten Seiten usw. festgelegt werden, um bestimmte Inhalte an die Besucher zu senden und automatische Antworten zu realisieren.

• Blacklist-Einstellungen: Sie können IP-Adressen festlegen, die vom Chat ausgeschlossen sind.

• Abteilungsmitglieder-Einstellungen: Sie können Einstellungen für Abteilungsmitglieder vornehmen.

• E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen: Sie können wählen, ob Chat-Verläufe, neue Nachrichten, neue Tickets, verpasste Chat-Informationen an eine bestimmte E-Mail-Adresse gesendet werden.

• Online-Status-Einstellungen: Sie können den Online-Status des Chat-Tools einstellen.

• Domain-Einstellungen: Sie können mehrere Domains einrichten, die dasselbe Chat-Tool gemeinsam nutzen, was für mehrere eigene Websites mit denselben Produkten geeignet ist.

• Zeitzonen- und Online-/Offline-Zeit-Einstellungen: Sie können die Zeitzone sowie die täglichen automatischen Online- und Offline-Zeiten des Tools festlegen.

Sitzungsinhalt-Einstellungen

• Für die 3 Status (Online / Away / Offline) können voreingestellte Inhalte festgelegt werden, um z. B. „not chat" anzuzeigen oder eine E-Mail zu erhalten.

Benachrichtigungseinstellungen

• Desktop: Benachrichtigungen können eingestellt werden.

• Mobil: Sowohl auf iOS als auch auf Android können Benachrichtigungen eingestellt werden.

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