Jingyu Zhike: KI-basiertes intelligentes Kundenservice-System 75

鲸语智客 ist ein intelligentes Kundenservicesystem, das auf KI-Technologie basiert. Als moderne Plattform für Mensch-Maschine-Dialoge verfügt das intelligente Kundenservicesystem von 鲸语智客 über eine unbegrenzte Wissensdatenbank und unbegrenzte Roboter für den Kundenservice. Durch AIGC-Technologie ermöglicht 鲸语智客 einen rund-um-die-Uhr-Service ohne Unterbrechungen, der nicht durch Zeit oder Ort eingeschränkt ist. So wird sichergestellt, dass Nutzer jederzeit zeitnah eine Antwort erhalten, was die Verfügbarkeit und Bequemlichkeit des Services erhöht.

Gleichzeitig wertet 鲸语智客 mithilfe von AIGC-Technologie Interaktionshistorien, Kaufverhalten und Präferenzen der Nutzer aus, um skalierbare und personalisierte Produktempfehlungen sowie Servicevorschläge bereitzustellen und so das Nutzererlebnis sowie die Zufriedenheit zu steigern.

Funktionsmerkmale von 鲸语智客:

• Modellbasierte intelligente Dialoge: Vektorisierung + verschiedene Frage-Antwort-Systeme mit großen Modellen, vereinfachter Integrationsprozess, Unterstützung beim Upgrade intelligenter Unternehmensdienste und Beschleunigung beim Aufbau personalisierter Anwendungen mit großen Modellen

• Dokumentbasierte Verbindung als Dialog: Nach dem Importieren von Dokumenten (PDF, doc/docx oder TxT) in das System bildet der Roboter das entsprechende Geschäftswissen auf Basis dieser Dokumente ab. Nach Eingabe relevanter Webseiten-Links crawlt das System die Webseiteninhalte sowie Hyperlinks innerhalb derselben Domain, sodass der Roboter schnell Wissen von Webseiten erfassen kann. Basierend auf benutzerdefinierten mehrstufigen Dialogabläufen des Unternehmens sind interaktive Frage-Antwort-Runden möglich;

• Detaillierte Dialogstatistiken: Durch Dialogstatistiken kann ein Unternehmen häufige Fragen und Nutzerprobleme erkennen, um diese schneller zu lösen und das Nutzererlebnis zu verbessern; durch die Analyse potenzieller Risiken in Dialogen kann das Unternehmen frühzeitig Maßnahmen ergreifen und mögliche negative Auswirkungen vermeiden; Dialogstatistiken helfen Unternehmen beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen, indem sie durch die Analyse der Interaktionshistorie der Kunden einen individuelleren Service bieten.

• Multi-Channel-Bereitstellung: Unterstützung für Unterseiten, Verwaltungsfunktionen, Dialoge, Daten und weitere mehrdimensionale offene Funktionen. Unternehmen können diese je nach Bedarf flexibel integrieren und nahtlos an ihre Geschäftssysteme anbinden, um unterschiedliche Empfangsanforderungen verschiedener Kanäle und Geschäftsbereiche vollständig zu erfüllen; ein als Schwebeschaltfläche oder Bereich eingebettetes Kundenservicesystem kann die Nutzerinteraktion steigern und die Nutzer zur Interaktion mit dem Unternehmen ermutigen.

Hauptvorteile von 鲸语智客:

• Rund-um-die-Uhr-Service: 鲸语智客 bietet einen ununterbrochenen 7*24-Stunden-Service, unterstützt mehrstufige Dialoge sowie die Anbindung an Dokument- und Webseiten-Wissen und optimiert das Kundenserviceerlebnis.

• Multi-Channel-Integration: 鲸语智客 lässt sich schnell in bestehende Kundenservicesysteme mit menschlichen Mitarbeitern integrieren und ermöglicht eine nahtlose Verzahnung von intelligentem und persönlichem Service, sodass das Serviceerlebnis und die Qualität gewährleistet bleiben.

• Branchenanwendungen: 鲸语智客 wird häufig in Branchen wie Einzelhandel, Finanzwesen und öffentlicher Verwaltung eingesetzt und bietet intelligente Frage-Antwort-Funktionen für Szenarien wie Verkaufsberatung, Geschäftsanfragen und politische Beratung.

• Intelligenter Frage-Antwort-Roboter: Automatische Erfassung von Dokument- und Webseiten-Wissen, Unterstützung menschenähnlicher mehrschichtiger Frage-Antwort-Dialoge und Verbesserung des personalisierten Services.

• Datenanalyse: Durch Statistik und Analyse von Dialogdaten werden die Nutzerzufriedenheit gesteigert und Personalkosten für Unternehmen gesenkt.

Preise und Pakete von 鲸语智客:

鲸语智客 bietet verschiedene Pakete an, darunter einen intelligenten Kundenservice-Roboter für 59 Yuan pro Monat ohne Begrenzung von Anzahl und Szenarien sowie 2 Millionen besonders langlebige 鲸币 für einmalig 109 Yuan. Grundlegende Funktionen sind kostenlos, erweiterte Funktionen erfordern jedoch ein Abonnement.

Durch Vektorisierung und verschiedene Frage-Antwort-Systeme mit großen Modellen vereinfacht 鲸语智客 den Integrationsprozess, sodass Unternehmen diesen intelligenten Service mühelos in ihre bestehenden Geschäftsprozesse einbinden und ein Upgrade hin zu intelligentem Service vorantreiben können.