SaleSmartly: Omnichannel-Kundenkommunikationsplattform 91

SaleSmartly ist eine Multichannel-Kundenkommunikationsplattform, die sich auf manuellen Kundenservice spezialisiert und durch KI-gestützten intelligenten Kundenservice ergänzt wird. Sie unterstützt die Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Line, E-Mail und WeChat.

SaleSmartly ist besonders geeignet für unabhängige E-Commerce-Websites und Markenseiten im chinesischen Cross-Border-E-Commerce und bietet vier Module: Posteingang, Verwaltung, automatisierte Marketingfunktionen und Marketing-Datenanalysen.

SaleSmartly bietet außerdem eine Echtzeit-Übersetzungsfunktion, die 134 Sprachen unterstützt und Unternehmen eine barrierefreie Kommunikation mit Kunden weltweit ermöglicht.

SaleSmartly Funktionen und Merkmale:

Multichannel-Kommunikation: SaleSmartly bündelt gängige Social-Media-Plattformen wie Livechat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Line, E-Mail und WeChat sowie E-Commerce-Plattformen wie Shoplazza, Shopify, Shopline und Shopyy und ermöglicht so eine zentrale Verwaltung über ein einheitliches Backend. Dadurch können Unternehmen Kundenanfragen aus mehreren Kanälen auf einer einzigen Plattform bearbeiten und die Arbeitseffizienz steigern.

KI-Unterstützung: SaleSmartly integriert fortschrittliche Künstliche-Intelligenz-Technologien, einschließlich Automatisierungsregeln, Chat-Bots und Funktionen zur Erkennung der Kundenabsicht. Automatisierungsregeln können Kunden basierend auf deren Verhalten und Eigenschaften automatisch zuordnen und nachverfolgen, um die Konversions- und Kundenbindungsrate zu erhöhen. Die Chatbots, die durch die Integration der ChatGPT-4.0-Technologie unterstützt werden, können häufig gestellte Fragen beantworten, die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden tiefgreifend erkennen, schnelle Reaktionen liefern und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Sicherheit der Kundendaten: SaleSmartly bietet strenge Sicherheitsmaßnahmen, um die Privatsphäre und Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten. Kundendienstmitarbeiter müssen sich nicht in Shop- oder Kanal-Konten einloggen, um den Support zu verwalten, und können über persönliche Benutzerrollenberechtigungen den Zugriff auf bestimmte Daten, sensible Informationen und Funktionen einschränken.

Marketing-Automatisierung: SaleSmartly ist nicht nur eine Plattform für die Kundenkommunikation, sondern umfasst auch Funktionen zur Marketing-Automatisierung. Es hilft Unternehmen, Nutzer sozialer Medien in potenzielle Kunden umzuwandeln und sie in Verkaufskanäle zu leiten, wodurch die Verkaufseffizienz gesteigert wird. Durch die Verwendung von Tags zur Segmentierung komplexer Kanalkunden können Unternehmen personalisierte Nachrichten über die bevorzugten Kanäle der Kunden versenden und die Kundenloyalität stärken.

Datenanalyse: SaleSmartly bietet Datenanalysefunktionen, die Unternehmen ein tiefgreifendes Verständnis des Kundenverhaltens und der Markttrends ermöglichen. Durch präzise Big-Data-Analysen können Unternehmen ihre Marketingstrategien optimieren und die Konversions- sowie Wiederkauflagen erhöhen.

Echtzeit-Übersetzung: Bietet eine automatische Übersetzungsfunktion, die 134 Sprachen unterstützt. SaleSmartly erkennt und übersetzt automatisch die Sprachen von Nutzern und Kunden und ermöglicht so eine barrierefreie Echtzeit-Kommunikation.

Anwendungsbereiche von SaleSmartly:

SaleSmartly eignet sich für unabhängige Cross-Border-E-Commerce-Websites und Markenseiten. Durch Multichannel-Kundenkommunikation und intelligente Marketing-Tools unterstützt es Unternehmen dabei, eine effizientere Marktexpansion und ein besseres Kundenmanagement zu realisieren. Es hilft Unternehmen, die Kosten für die Kundenakquise zu senken, die Konversionsrate der Nutzer auf unabhängigen Websites zu erhöhen, die Effizienz des Kundenservice zu steigern und die Betriebskosten zu reduzieren.

SaleSmartly Preisgestaltung:

SaleSmartly bietet eine Vielzahl von Preisplänen, die flexibel an die Geschäftsanforderungen angepasst werden können. Nutzer können kostenlos beginnen und den Plan jederzeit entsprechend den Teamanforderungen ändern. Im Vergleich zu ähnlicher Software ist er sehr preisgünstig. Die verschiedenen Funktionsmodule für Cross-Border-E-Commerce-Unternehmen sowie die Preise und Funktionen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

SaleSmartly hilft Unternehmen durch automatisierte Arbeitsabläufe und KI-Technologie, sich von repetitiven Aufgaben zu befreien und sich auf die Bereitstellung eines hochwertigen Kundenservice zu konzentrieren. Es kann automatisch Schlüsselwörter der Nutzer erkennen und auf häufig gestellte Fragen antworten. Gleichzeitig werden verschiedene Chatsitzungen basierend auf vordefinierten Regeln und den Fähigkeiten der Kundendienstmitarbeiter intelligent an die passenden Mitarbeiter zugewiesen, um sicherzustellen, dass der Kundenservice Kundenanfragen in Echtzeit verfolgen und zeitnah beantworten kann. Händler, die SaleSmartly verwenden, können durchschnittlich 50 % der Kundenbeschwerden reduzieren, den Umsatz um 30 % steigern, die Effizienz des Kundenservice um 100 % verbessern und die Betriebskosten um 40 % senken.