Kore.ai: KI-Chatbots und virtuelle Assistenten 121

Kore.ai ist eine Plattform für Konversations-KI, die Unternehmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Erlebnisse für Kunden, Agenten und Mitarbeiter über Sprach- und digitale Kanäle bereitzustellen. Die Plattform bietet eine Reihe von Produkten, darunter SmartAssist, AgentAssist, BankAssist, HR Assist, RetailAssist und HealthAssist, um die Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter zu optimieren.

Die virtuellen Assistenten und die Workflow-Engine mit künstlicher Intelligenz von Kore.ai helfen dabei, sich wiederholende Aufgaben und Anfragen zu automatisieren und zu beschleunigen, sodass sich die Support-Mitarbeiter auf dringendere Geschäftsprioritäten konzentrieren können. Die Plattform bietet über die Kore.ai Academy auch Schulungs- und Weiterbildungsressourcen an, um Nutzern beim Ausbau ihrer Kompetenzen im Bereich Konversations-KI zu helfen. Kore.ai wurde 2023 als Leader im Gartner Magic Quadrant for Enterprise Conversational AI Platforms anerkannt.

Kore.ai unterstützt Experience Optimization (XO) und vereint Konversations-KI mit digitalen Benutzererlebnissen. Für das Kundenerlebnis werden verschiedene Produkte angeboten, etwa SmartAssist für Contact Center, BankAssist für das Bankwesen, HealthAssist für das Gesundheitswesen und RetailAssist für den Handel.

Im Bereich Mitarbeitererlebnis bietet Kore.ai IT Assist für den IT-Support, HR Assist für den HR-Support und WorkAssist für kollaborative Arbeitsumgebungen. SearchAssist ist eine kognitive Suchlösung mit Konversationsunterstützung.

Kernfunktionen von Kore.ai:

• Konversations-KI-first virtuelle Assistenten und Prozessassistenten

• XO-Plattform für hybride Konversations-KI und digitale Benutzererlebnisse

• SmartAssist – KI-native Contact Center as a Service

• WorkAssist – KI-gestützter kollaborativer Arbeitsraum

• Customer Experience Optimization (CxO)

• BankAssist – dialogorientiertes Bankwesen

• SearchAssist – kognitive Suche mit Konversationsunterstützung

• HealthAssist – Enterprise-Konversations-KI für das Gesundheitswesen

• AgentAssist – Echtzeit-KI-gestützter Assistent für Agenten

• RetailAssist – KI-nativer dialogorientierter Commerce-Assistent

• Employee Experience Optimization (ExO)

• IT Assist – KI-gestützter Assistent für den IT-Support

• HR Assist – KI-gestützter Assistent für den HR-Support

• ProcureAssist – KI-nativer virtueller Beschaffungsassistent

Wie verwendet man Kore.ai?

Um Kore.ai zu nutzen, können Sie deren konversations-KI-first virtuellen Assistenten und Prozessassistenten bereitstellen. Diese KI-gestützten Assistenten lassen sich in verschiedenen Branchen und Funktionen einsetzen, etwa in Banken, Versicherungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Vertrieb, Marketing, Finanzen, IT-Support und HR-Support. Sie können über Sprach- und digitale Kanäle bereitgestellt werden, um Kunden und Mitarbeitern ein bequemes, zeitnahes und personalisiertes Serviceerlebnis zu bieten. Kore.ai stellt darüber hinaus die XO-Plattform bereit, die Konversations-KI und digitale Benutzererlebnisse kombiniert, um die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu optimieren.

Kore.ai bietet außerdem Partnerprogramme, professionelle Dienstleistungen und Ressourcen wie Whitepapers, Fallstudien und Webinare. Support wird in den Sprachen Englisch, Japanisch und Koreanisch angeboten.