Amazon stellt KI-Einkaufsassistenten Rufus vor 129

Amazon arbeitet seit Jahren an KI-Lösungen und Grundlagenmodellen, und das Unternehmen bringt nun Rufus auf den Markt. Amazon hat kürzlich den neuen generativen KI-Einkaufsassistenten Rufus vorgestellt. Es handelt sich um einen Chat-Bot, der auf dem Produktkatalog von Amazon, den Nutzerbewertungen, den Fragen und Antworten der Community sowie den Inhalten aus Websuchen basiert. Derzeit wird er nur von einem sehr kleinen Teil der Amazon-Kunden getestet, soll aber in den kommenden Wochen schrittweise für mehr Nutzer verfügbar gemacht werden.

Die Funktionsweise von Rufus ähnelt stark der von ChatGPT. Die künstliche Intelligenz kann in Textform mit den Nutzern kommunizieren, personalisierte Informationen liefern und dabei den Kontext beibehalten, sodass Käufer Folgefragen stellen können. Der größte Unterschied zwischen Rufus und ChatGPT besteht darin, dass Rufus eher ein Einkaufsassistent ist, der auf dem Produktkatalog von Amazon, den Kundenbewertungen, den Fragen und Antworten sowie Online-Informationen trainiert wurde.

Amazon setzt Rufus hauptsächlich für Einkaufsempfehlungen ein, die je nach konkretem Szenario (zum Beispiel „zum Wandern" oder „als Weihnachtsgeschenk") möglichst präzise ausfallen können. Rufus kann auch verschiedene Produkte hinsichtlich ihrer Vor- und Nachteile vergleichen und allgemeinere Fragen beantworten (zum Beispiel „Was ist der Unterschied zwischen Wanderschuhen und Laufschuhen?"). Rufus erkennt außerdem automatisch, auf welcher Produktseite eine Frage gestellt wird oder welche weiteren Fragen im selben Chat-Verlauf gestellt werden, und leitet daraus ab, welche Antwort der Nutzer erhalten möchte.

Mit Rufus können Kunden ihre Suche mithilfe spezifischer Begriffe aus ihrer Situation eingrenzen, die bei der Durchsicht der Suchergebnisse nicht immer in den Filtermenüs zu finden sind. Rufus kann darüber hinaus auf ähnliche Weise wie ChatGPT, Copilot und Bard Fragen beantworten.

Amazon hatte im Jahr 2023 erklärt, dass „jede Abteilung des Unternehmens an generativer KI forscht", und bereits Anwendungen vorgestellt, die mit deren Hilfe Bewertungen zusammenfassen oder Produktbilder erzeugen. Ein Einkaufsassistent ist jedoch zweifellos eines der KI-Produkte mit der größten Wirkung. Wenn seine Funktionen leistungsfähig genug sind, könnte er die Art und Weise, wie Kunden nach Produkten suchen, vollständig verändern. Rajiv Mehta, Leiter einer Amazon-Abteilung, erklärte, das KI-Modell von Rufus werde kontinuierlich verbessert und mit weiteren KI-Fähigkeiten ausgestattet. Nutzer können über Daumen-nach-oben- oder Daumen-nach-unten-Schaltflächen angeben, ob sie die Antwort von Rufus als hilfreich empfinden, oder ihre Meinung auch direkt in Textform äußern.

Wer Rufus ausprobieren möchte, muss ein Nutzer in den Vereinigten Staaten sein und sich für das Beta-Programm angemeldet haben. Die Aufnahme in das Beta-Programm erfolgt schrittweise in den kommenden Wochen. Anschließend muss die mobile App aktualisiert werden, und schon können im Suchfeld Fragen gestellt werden, die von Rufus beantwortet werden.

Amazon möchte generative künstliche Intelligenz in das Einkaufserlebnis integrieren, um den Entscheidungsprozess zu verbessern und das Vertrauen der Kunden zu stärken. Das Unternehmen wird Rufus basierend auf den Erfahrungen der Kunden weiterentwickeln und plant, neue Funktionen zu testen sowie die Verfügbarkeit des KI-Chatbots auszuweiten.